Qual é a diferença entre o Chat e as mensagens?

Pergunta

Por que devo usar o chat em tempo real ou as mensagens? Mensagens e chat em tempo real são produtos diferentes? O chat em tempo real é o mesmo que mensagens?  

Resposta

Sua conta adquire o produto Chat e pode usar os canais de comunicação, como chat em tempo real ou mensagens. Os administradores podem ativar o canal de comunicação por mensagens para permitir que agentes e visitantes interajam em conversas por mensagem em vez de chats em tempo real.  

Observação: As novas instâncias do Zendesk têm o recurso de Mensagens ativado por padrão e não é mais possível desativá-lo. Os clientes existentes que estavam usando o Chat legado antes que o recurso de mensagens se tornasse o padrão ainda podem solicitar uma recusa por meio do Suporte ao cliente Zendesk para avaliação e aprovação.

Escolha chat em tempo real ou mensagens com base na experiência de conversa que você deseja proporcionar aos seus visitantes e nos fluxos de trabalho que deseja para seus agentes. 

Chat em tempo real	Mensagens
O chat em tempo real oferece suporte em tempo real, baseado em sessões e síncrono para que os clientes recebam suporte individual de um agente em seu site.	As conversas por mensagens podem ocorrer em tempo real e através de canais quando necessário, mas podem ser retomadas sem perder o contexto ou o histórico.
O chat em tempo real requer alto envolvimento de ambas as partes e tem um começo e um fim.	As conversas do recurso de mensagens podem ser iniciadas e interrompidas quando for conveniente para os participantes.
No chat em tempo real, você encaminha os chats para os departamentos (ou grupos de agentes se usa o Espaço de trabalho do agente), mas não pode usar o encaminhamento omnichannel.	Nas mensagens, você encaminha as conversas para grupos de agentes e pode usar o encaminhamento omnichannel.