Pergunta
Por que devo usar o chat em tempo real ou as mensagens? Mensagens e chat em tempo real são produtos diferentes? O chat em tempo real é o mesmo que mensagens?
Resposta
Sua conta adquire o produto Chat e pode usar os canais de comunicação como chat em tempo real ou mensagens. Os administradores podem ativar o canal de comunicação por mensagens para permitir que agentes e visitantes interajam em conversas por mensagem em vez de chats em tempo real.
Escolha chat em tempo real ou mensagens com base na experiência de conversa que você deseja proporcionar aos seus visitantes e nos fluxos de trabalho que deseja para seus agentes.
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Chat em tempo real |
Mensagens |
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O chat em tempo real oferece suporte em tempo real, baseado em sessões e síncrono para que os clientes recebam suporte individual de um agente em seu site. |
As conversas por mensagens podem ocorrer em tempo real e através de canais quando necessário, mas podem ser retomadas sem perder o contexto ou o histórico. |
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O chat em tempo real requer alto envolvimento de ambas as partes e tem um começo e um fim. |
As conversas do recurso de mensagens podem ser iniciadas e interrompidas quando for conveniente para os participantes. |
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No chat em tempo real, você encaminha os chats para os departamentos (ou grupos de agentes se usa o Espaço de trabalho do agente), mas não pode usar o encaminhamento omnichannel. |
Nas mensagens, você encaminha as conversas para grupos de agentes e pode usar o encaminhamento omnichannel. |
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