Pergunta
Como evito novos chats quando não tenho agentes em serviço? Posso ocultar o widget quando meus agentes estiverem offline?
Resposta
Para evitar novos chats quando a equipe não estiver disponível, configure programações e use formulários offline como alternativas ao chat.
A configuração é diferente para chat em tempo real e mensagens. Para ver qual você usa, consulte Estou usando o chat em tempo real ou mensagens?
Com chat em tempo real
No chat em tempo real, os clientes não podem iniciar um chat quando:
- Todos os seus agentes estão desconectados
- Seus agentes definem seu status como Invisível no painel do Chat ou no Espaço de trabalho do agente
Se você não ativar um formulário offline ou um formulário de contato, o widget não será exibido em seu website quando sua equipe estiver offline.
Você também pode querer mais controle sobre quando o chat está disponível:
- Configure horas de operação para desativar o chat em uma programação
Use estes fluxos de trabalho:
- Defina o horário de almoço: Receita: Configuração de uma programação de almoço para o Zendesk Chat
- Notificar os clientes quando o horário de chat estiver prestes a terminar: Receita: Gatilho de chat para notificar o fim do horário de operação
- Mantenha os clientes fora dos departamentos que já estão offline: Posso impedir que visitantes que carregam o widget antes do fim do horário de operação sejam encaminhados para departamentos offline?
Depois de configurar o horário de operação, escolha a experiência offline para seus clientes. A maioria dos usuários do Zendesk configura um formulário para que os clientes possam deixar uma mensagem e sua equipe possa responder quando a equipe retornar. A configuração varia de acordo com o widget.
Para verificar qual widget você usa, consulte Qual widget do Zendesk tenho com minha conta e site?
Web Widget clássico
Na versão do Web Widget Classic, exiba o formulário offline descrito acima ou um formulário de contato mais personalizável. Um formulário de contato permite que você adicione campos personalizados e crie tickets a partir das solicitações.
| Este é um exemplo do que seus clientes verão se você tiver ativado o formulário de contato e estiver offline. Você pode adicionar mais campos a esse formulário. |
Se você não tiver certeza das diferenças entre esses formulários, consulte Qual é a diferença entre o formulário offline e o formulário de contato?
Com mensagens
Para os clientes, uma conversa por mensagem é contínua. Ele pode ser pausado e retomado e não tem um ponto de extremidade claro. As mensagens funcionam como conversas em aplicativos de redes sociais, onde a conversa pode retomar a qualquer momento.
Você não pode desativar as mensagens nem impedir que os clientes continuem de onde pararam. O Web Widget é persistente e permanece disponível para o Support conversas do bot.
Em vez disso, notifique os clientes quando a equipe não estiver disponível e defina expectativas sobre quando eles receberão uma resposta.
Para fazer isso:
- Configurar horas de operação
- Adicione uma condição de horário de operação ao seu bot para enviar uma mensagem aos clientes
| Exemplo do que os clientes veem quando você está fechado. Você pode personalizar esse texto. |
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.