Pergunta
Estou usando o chat em tempo real ou as mensagens? Quais são as diferenças entre o Web Widget e o Web Widget (clássico)? Como posso escolher entre esses dois produtos diferentes?
Resposta
Seus widgets e configurações estão em locais diferentes, dependendo:
- Do seu plano
- Se você usa o Espaço de trabalho do agente ou a interface padrão do agente
- Se você usa o chat em tempo real ou as mensagens
Para determinar qual recurso você usa, consulte as seções abaixo:
- Compreensão do seu plano
- Compreensão da sua interface
- Você está usando as mensagens no Espaço de trabalho do agente?
- Você está usando o chat em tempo real na interface padrão do agente?
- Você está usando o chat em tempo real no Espaço de trabalho do agente?
- Seleção entre os dois widgets
Compreensão do seu plano
Você precisa de acesso de administrador ou de responsável pelo faturamento para visualizar as configurações do plano e identificar seu tipo de plano.
| O plano Suite Team ou superior oferece acesso para usar o Espaço de trabalho do agente com chat em tempo real ou por mensagens. | |
| O plano Chat Team mais antigo oferece acesso à interface do agente padrão e ao chat em tempo real. |
Compreensão da sua interface
Se você usa o Espaço de trabalho do agente, a interface de usuário tem esta aparência:
Se você usa a interface padrão do agente, que é a experiência anterior que não permite mensagens, a interface de usuário tem esta aparência:
Você está usando as mensagens no Espaço de trabalho do agente?
Para saber se você está usando o Web Widget no momento, compare seu widget para ver se a aparência é semelhante às imagens abaixo:
Se seu widget não se parece com as imagens acima, provavelmente você está usando o Web Widget com código personalizado ou um tipo diferente de widget. Para comparar as opções do widget, consulte os artigos: Qual widget do Zendesk tenho com minha conta e site?
O recurso Mensagens precisa que você ative o Espaço de trabalho do agente. Da mesma forma, no chat em tempo real no Espaço de trabalho do agente, seus agentes trabalham na interface do Support.
| No Espaço de trabalho do agente, você define seu status para as mensagens na parte superior da interface exibida aqui à direita. | |
| Se o encaminhamento omnichannel estiver ativado na sua conta, o encaminhamento acontece de maneira diferente e você definirá o status de agente em seu perfil. |
- A maioria das contas com recurso de mensagens usa o Web Widget ou insere mensagens de redes sociais através de vários canais de redes sociais.
- Para verificar se está usando o recurso de mensagens e seu Web Widget, na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral.- Quando você usa as mensagens, as configurações do widget ficam em Mensagens e redes sociais > Mensagens.
- Essas configurações controlam os elementos do Web Widget e das mensagens.
- Se você tiver o recurso de mensagens, é possível configurar gatilhos de mensagens na Central de administração em vez de gatilhos no painel do Chat.
Assista ao vídeo a seguir para obter uma visão geral das configurações de mensagens no Espaço de trabalho do agente:
Você está usando o chat em tempo real na interface padrão do agente?
Com o chat em tempo real na interface padrão do agente, seus agentes atendem aos chats e definem seu status online no painel do Chat. Para abrir o painel, use o ícone de produtos.
Na maioria das contas de chat em tempo real, você usará o Web Widget (clássico) para incorporar o chat em seu site. Compare o widget da sua conta com as imagens abaixo para ver se você usa o Web Widget (clássico).
Para obter uma visão geral da interface no chat em tempo real na interface do agente padrão, assista ao vídeo abaixo:
Você está usando o chat em tempo real no Espaço de trabalho do agente?
Se você usa o Web Widget (clássico) do chat em tempo real, o widget instalado aparece da seguinte maneira:
O espaço de trabalho do agente move o canal de chat em tempo real para a interface do Support e altera a localização de configurações específicas dos agentes.
| No Espaço de trabalho do agente, você define seu status para o chat em tempo real na parte superior da interface. | |
| Se o encaminhamento omnichannel estiver ativado na sua conta, o encaminhamento acontece de maneira diferente e você definirá o status de agente em seu perfil. |
Se você usar o Web Widget (clássico) para incorporar o chat em seu site, ele será exibido da mesma maneira que no Web Widget (clássico) na interface padrão do agente.
Seleção entre os dois widgets
O recurso de mensagens oferece integração de conversas por redes sociais, IA e bot. No entanto, se você quiser conectar sua central de ajuda ao chat em tempo real, use o chat em tempo real. Ele é um produto legado.
Para obter mais informações sobre os dois widgets, consulte este artigo: Comparação entre os Web Widgets da Zendesk