Fluxo de trabalho: Como adicionar uma tag a um usuário com uma ação de gatilho

Neste tutorial, você aprenderá a marcar um usuário usando um gatilho. Você também descobrirá se uma tag foi adicionada por um gatilho.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.

• Etapa 1: Criar um campo de usuário personalizado
• Etapa 2: Criar um gatilho
• Etapa 3: Verificar se uma tag de usuário foi adicionada por um gatilho

Usando uma ação de gatilho, você não pode adicionar tags de usuário diretamente ao perfil de um usuário. Como alternativa, crie um fluxo de trabalho personalizado usando esta ação: Solicitante | Campode usuário personalizado , que adicionará uma tag.

Etapa 1: Criar um campo de usuário personalizado

1. Criar um campo de usuário personalizado e selecionar o tipo de campo da lista suspensa
2. Adicione os valores do campo de usuário junto com as tags associadas que o gatilho aplicará. Este exemplo adiciona o vip tag de usuário
3. Clique em Salvar.
   

Etapa 2: Criar um gatilho

1. Criar um gatilho e aplicar as condições de ticket para sua tag de usuário
2. Selecione Ações > Adicionar ação > Relacionamentos de pesquisa e adicione a condição abaixo:
   • Solicitante | Nome do campo de usuário personalizado | value
     
3. Clique em Salvar.
   

O gatilho adicionará o vip tag para o usuário e quaisquer tickets subsequentes desse usuário.

Etapa 3: Verificar se uma tag de usuário foi adicionada por um gatilho

Use as etapas abaixo para verificar se uma tag de usuário foi adicionada por um gatilho.

1. Acesse Central de administração > Pessoas > Campos de usuário > Abra seu campo de usuário e localize os dígitos logo após a ID do campo personalizado na parte superior da página
   

   

2. Use a URL abaixo e substitua fieldID com a ID do campo de usuário encontrada no ponto 1 e seu subdomínio do Zendesk em vez de yoursubdomain
   

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID

   Nos resultados, observe o valor numérico que será exibido após "id"

   

3. Usando a URL abaixo, substitua yoursubdomain por seu subdomínio real do Zendesk:

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. Nessa página, procure a ID do valor do ponto 2 na lista de gatilhos
   O nome do gatilho será exibido, junto com a tag e o valor do campo de usuário personalizado:

   

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