Pergunta
Posso adicionar uma tag a um usuário com uma ação de gatilho? Como posso verificar se uma tag de usuário foi adicionada por um gatilho?
Resposta
Você não pode adicionar tags de usuáriodiretamente a um perfil de usuário usando uma ação de gatilho. Como alternativa, crie um fluxo de trabalho personalizado usando a condição Solicitante | campode usuário personalizado , que adicionará uma tag.
Criar um campo de usuário personalizado
- Crie um campo de usuário personalizado e selecione o tipo de campo de lista suspensa.
- Adicione os valores do campo de usuário junto com as tags associadas que o gatilho aplicará. Esse exemplo adiciona a palavra-chave
vip
de usuário. - Clique em Salvar.
Criar um gatilho
- Crie um gatilho e aplique as condições às quais a tag do usuário deve ser aplicada.
- Selecione Ações > Adicionar ação > Relacionamentos de pesquisa e adicione a condição abaixo:
-
Solicitante | Nome do campo de usuário personalizado |
value
- Clique em Salvar.
O gatilho adicionará a condição vip
para o usuário e quaisquer tickets subsequentes desse usuário.
Verificar se uma tag de usuário foi adicionada por um gatilho
Use as etapas abaixo para verificar se uma tag de usuário foi adicionada por um gatilho.
- Localize a ID do campo de usuário personalizado que inclui o valor da tag do usuário. Isso será exibido na Central de administração quando a configuração do campo do usuário for selecionada.
- Localize a ID do valor do campo de usuário que aplicou a tag usando o ponto de extremidade da API a seguir. Insira seu subdomínio e a ID do campo de usuário encontrada na Etapa 1.
https://yoursubdomain.zendesk.com//api/v2/user_fields/fieldID
- Insira seu subdomínio usando o seguinte ponto de extremidade da API do gatilho:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
- Pesquise pela ID do valor do campo de usuário da Etapa 2 na lista de gatilhos ativos. O nome dos gatilhos que inclui o valor personalizado do campo de usuário, e a tag, serão listados.
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