Fluxo de trabalho: Como adicionar uma tag a um usuário com uma ação de gatilho

Neste tutorial, você aprenderá a marcar um usuário com tags usando um gatilho. Você também descobrirá se uma tag foi adicionada por um gatilho.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.

• Etapa 1: Criar um campo de usuário personalizado
• Etapa 2: Criar um gatilho
• Etapa 3: Verificar se uma tag de usuário foi adicionada por um gatilho

Observação: Você não pode adicionar tags de usuário a um perfil diretamente com uma ação de gatilho. Os gatilhos agem em objetos no nível de ticket, não em dados no nível de usuário. Para obter o mesmo resultado, vincule o gatilho a um campo de usuário personalizado para o solicitante. Quando você atualiza o campo de usuário personalizado, as tags do usuário são atualizadas.

Etapa 1: Criar um campo de usuário personalizado

1. Criar um campo de usuário personalizado selecione o tipo de campo de lista suspensa
2. Adicione os valores do campo de usuário com tags. Este exemplo adiciona a tag de usuário do vip
3. Clique em Salvar.
   
    

Etapa 2: Criar um gatilho

1. Criar um gatilho
2. Adicione as condições do ticket para sua tag de usuário
3. Em Ações, adicione Relações de pesquisa > Solicitante > Seu campo de usuário personalizado | Selecione o valor do campo de usuário
4. Clique em Salvar.
   

O gatilho adiciona a tag vip ao usuário e a todos os tickets subsequentes desse usuário.

Observação: O Solicitante é o usuário que criou ou enviou o ticket e o gatilho usa o Solicitante como link para Reach o perfil do usuário, onde um campo de usuário personalizado armazena informações adicionais, como tags de categoria, que atualizam automaticamente as tags do usuário sempre que o valor do campo muda.

Etapa 3: Verificar se uma tag de usuário foi adicionada por um gatilho

Use as etapas abaixo para verificar se uma tag de usuário foi adicionada por um gatilho.

1. Visite a Central de > de administração Pessoas > campos de usuário > Abra seu campo de usuário e localize os dígitos logo após a ID do campo personalizado no topo da página

   

2. Use a URL abaixo e substitua fieldID pela ID do campo de usuário encontrada no ponto 1, e seu subdomínio do Zendesk em vez de yoursubdomain

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID

   Nos resultados, anote o valor numérico que será exibido após a "id"

   

3. Usando esta URL abaixo, substitua yoursubdomain pelo seu subdomínio do Zendesk real:

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. Nessa página, procure a ID do valor do ponto 2 na lista de gatilhos
   O nome do gatilho será exibido, junto com o valor do campo de usuário personalizado e a tag:

   

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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