Neste tutorial, você aprenderá a marcar um usuário usando um gatilho. Você também descobrirá se uma tag foi adicionada por um gatilho.
O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.
- Etapa 1: Criar um campo de usuário personalizado
- Etapa 2: Criar um gatilho
- Etapa 3: Verificar se uma tag de usuário foi adicionada por um gatilho
Usando uma ação de gatilho, você não pode adicionar tags de usuário diretamente ao perfil de um usuário. Como alternativa, crie um fluxo de trabalho personalizado usando esta ação: Solicitante | Campode usuário personalizado , que adicionará uma tag.
Etapa 1: Criar um campo de usuário personalizado
- Criar um campo de usuário personalizadoe selecionar o tipo de campo na lista suspensa
- Adicione os valores do campo de usuário com tags. Este exemplo adiciona o
viptag de usuário - Clique em Salvar.
Etapa 2: Criar um gatilho
- Criar um gatilho
- Adicione as condições de ticket para sua tag de usuário
- Em Ações, adicione Relacionamentos de pesquisa > Solicitante > Seu campo de usuário personalizado | Selecionar o valor do campo de usuário
- Clique em Salvar.
O gatilho adiciona o vip tag para o usuário e quaisquer tickets subsequentes desse usuário.
Etapa 3: Verificar se uma tag de usuário foi adicionada por um gatilho
Use as etapas abaixo para verificar se uma tag de usuário foi adicionada por um gatilho.
- Acesse Central de administração > Pessoas > Campos de usuário > Abra seu campo de usuário e localize os dígitos logo após a ID do campo personalizado na parte superior da página
- Use a URL abaixo e substitua
fieldIDcom a ID do campo de usuário encontrada no ponto 1 e seu subdomínio do Zendesk em vez deyoursubdomain
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID
Nos resultados, observe o valor numérico que será exibido após"id" - Usando a URL abaixo, substitua
yoursubdomainpor seu subdomínio real do Zendesk:https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
- Nessa página, procure a ID do valor do ponto 2 na lista de gatilhos
O nome do gatilho será exibido, junto com a tag e o valor do campo de usuário personalizado:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
6 comentários
Alik Fedorenko
We are also running into the need to automatically tag users when an organization is assigned to a user.
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Victoria Thrash
Christine Diego the issue is that triggers only work when there is a ticket. we need to be able to update users regardless if there is a ticket.
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Christine Diego
At the moment, there's no trigger action that can add a tag on the user profile, however you can use the custom user field option and use it on the trigger to add a user tag on the user profile. The trigger will add the tag to the user and any subsequent tickets from that user.
You can also post this as a feature request in feedback forum. Our Product Team reviews this forum regularly and it has inspired many of the enhancements we've made to Zendesk over the years.
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Support Admin
Hello Christine Diego,
No, I did not try the custom field approach because it won't work for assigning a user to a user segment. That assignment is only based on "real" tags (no support for user fields). In other words, this method doesn't accomplish what the title says.
All this method does is to provide a way to initiate a trigger based on a custom user field (sort of the wrong direction ;-) ).
So is there another way to add a user to a user segment via a trigger?
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Christine Diego
Unfortunately, there's no trigger action that will allow you to add tags on the user profile. Tags are added to tickets via triggers. Have you created the custom user field as mentioned on the article and trigger? Please take note that the trigger will fire when a ticket has been created.
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Support Admin
Sorry, but I am not seeing how this adds a tag to the user profile. Are some steps missing?
My use case (as it is for many others) is to trigger off the user tag to assign a user to user segment (which only works off tags, and not any other fields), for example, to control visibility to articles.
How can automatically add a tag to the user profile?
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