Os status dos agentes mudam para online ao ativar o encaminhamento omnichannel

Sintomas do problema

Após ativar o encaminhamento omnichannel com status unificado dos agentes, todos os status dos agentes são alterados para online no painel em tempo real.

Etapas de resolução

Quando o encaminhamento omnichannel está ativado, os status dos agentes podem parecer inconsistentes com seu status online real. Para resolver isso, todos os status dos agentes devem ser definidos inicialmente como offline. Consulte as opções abaixo para alterar os status dos agentes. 

Alteração do status do agente para offline

• Você pode pedir que todos os agentes definam manualmente seus status como offline. Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de seu status unificado de agente.
• Um administrador em sua conta pode usar a API de disponibilidade do agente para definir todos os status dos agentes como offline. 

Para obter mais informações sobre o recurso de status unificado dos agentes, consulte o artigo: Sobre o status unificado dos agentes.

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