Sinais do problema
Depois que eu ativei o encaminhamento omnichannel com status unificado dos agentes, todos os status dos agentes foram alterados para online no painel em tempo real.
Etapas de resolução
Quando o encaminhamento omnichannel é ativado em contas existentes criadas antes de 11 de dezembro de 2024, os status dos agentes podem parecer inconsistentes com seu status online real. Para resolver isso, todos os status dos agentes devem ser definidos como offline inicialmente. Consulte as opções abaixo para alterar os status dos agentes.
Alteração do status do agente para offline
- Você pode pedir que todos os agentes definam manualmente o status como offline. Para obter mais informações, consulte o artigo: Definição de seu status unificado de agente.
- Um administrador em sua conta pode usar a API de disponibilidade do agente para definir todos os status dos agentes como offline.
- Um administrador ou usuário com permissão pode alterar o status dos agentes da lista de agentes na janela Carga de trabalho do agente versus capacidade .
Para obter mais informações, consulte estes artigos:
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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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