Sinais do problema

Depois que eu ativei o encaminhamento omnichannel com status unificado dos agentes, todos os status dos agentes foram alterados para online no painel em tempo real.

Etapas de resolução

Quando o encaminhamento omnichannel está ativado, os status dos agentes podem parecer inconsistentes com seu status online real. Para resolver isso, todos os status dos agentes devem ser definidos como offline inicialmente. Consulte as opções abaixo para alterar os status dos agentes.

Alteração do status do agente para offline

  • Você pode pedir que todos os agentes definam manualmente o status como offline. Para obter mais informações, consulte o artigo: Definição de seu status unificado de agente.
  • Um administrador em sua conta pode usar a API de disponibilidade do agente para definir todos os status dos agentes como offline.
  • Um administrador ou usuário com permissão pode alterar o status dos agentes da lista de agentes na janela Carga de trabalho do agente versus capacidade .
Dica: Se você estiver usando o encaminhamento omnichannel, consulte a Zendesk omnichannel: Painel de status do agente para entender como seus agentes estão gastando o tempo deles. Se você criou filas omnichannel personalizadas, também pode criar um painel e mostrar dados em tempo real sobre como o trabalho está sendo encaminhado.

Para obter mais informações, consulte estes artigos:

  • Sobre os status unificados dos agentes
  • Gerenciamento da configuração do encaminhamento omnichannel

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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