Sintomas do problema
Quando os usuários são provisionados usando um sistema de single sign-on (SSO) com SAML e alteram sua senha, eles recebem notificações por email inesperadas da Zendesk, causando confusão.
Etapas de resolução
Alguns provedores de SAML têm uma configuração para sincronizar senhas. Quando essa configuração está ativada e um usuário altera sua senha de SSO, a senha também é enviada para o Zendesk para que ele atualize a senha nativa do usuário. Essa atualização envia uma notificação por email para o usuário da Zendesk.
Como resolver esse problema
- Desative a opção de sincronização de senhas nas configurações de provisionamento de SAML. Isso evita que a senha nativa do Zendesk seja sincronizada com a senha de SSO. Se necessário, o usuário pode redefinir sua senha do Zendesk a qualquer momento.
- Suprimir as notificações por email
- Em Na Central de administração, abra Pessoas > Configuração > Usuários finais para gerenciar as configuraçõesde usuários finais.
- No campo E-mails para a conta seção, desmarque Envie também um e-mail de boas-vindas quando um novo usuário for criado por um agente ou administrador.
- Em Permitir que os usuários alterem suas senhasdesmarque essa opção.
Para obter mais informações, consulte estes artigos:
- Ativação de single sign-on com SAML
- Disponibilização de várias opções de entrada para membros da equipe e usuários finais
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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