O Zendesk Gather é uma solução de fórum da comunidade que expande e melhora o suporte ao permitir que os clientes interajam e colaborarem uns com os outros. O Gather permite também que as equipes solicitem a ajuda de que precisam para uma comunidade ativa e engajada, criando um canal para aproveitar o conhecimento dos clientes, agregar práticas recomendadas e promover o feedback.
O Gather complementa a base de conhecimento em sua central de ajuda. Você precisa ter o Guide antes de usar o Gather para configurar sua comunidade. Consulte Introdução ao Guide para obter mais informações sobre a configuração do Guide.
Ativação da comunidade
Quando você ativa a comunidade, ela fica visível para os usuários finais na central de ajuda ativada. se você está trabalhando em sua central de ajuda no modo de configuração e sua comunidade já está ativada, precisará ativar a central de ajuda quando estiver tudo pronto.
Como ativar a comunidade
- No Guide, clique no ícone Configurações (
) na barra lateral e selecione Configurações do Gather. - Selecione Ativar a comunidade.
- Clique em Salvar.
A comunidade é ativada para os usuários finais da sua central de ajuda. Você pode desativar a comunidade desmarcando a caixa de seleção Ativar a comunidade.