Pergunta
Posso tornar as tags um requisito para os agentes resolverem um ticket?
Resposta
Sim, você pode usar um de lista suspensa ou campo de ticket personalizado de seleção múltipla para solicitar que seus agentes selecionem uma tag para resolver um ticket. Certifique-se de selecionar “ Obrigatório para resolver um ticket ” no painel de configuração do campo de ticket.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte.
Como alternativa, use o aplicativo Gerenciador de campos de ticket para solicitar que os agentes selecionem uma opção na lista suspensa ou campos de ticket personalizados de seleção múltipla. O gerente do campo de ticket exigirá esse campo para enviar atualizações de ticket.
Para obter mais detalhes, consulte o artigo: Instalação e uso do aplicativo Gerenciador de campos de ticket.
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