Pergunta
Posso tornar as tags um requisito para os agentes resolverem um ticket?
Resposta
Sim, você pode usar um campo de ticket personalizado de lista suspensa ou de seleção múltipla para exigir que seus agentes selecionem uma tag para resolver um ticket. Certifique-se de selecionar Obrigatório para resolver um ticket no painel de configuração do campo de ticket.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte.
Como alternativa, use o aplicativo Gerenciador de campos de ticket para solicitar que os agentes selecionem uma opção nos campos de ticket personalizados de lista suspensa ou de seleção múltipla. O Gerenciador de campos de ticket exigirá que esse campo envie as atualizações do ticket.
Para obter mais detalhes, consulte o artigo: Instalação e uso do aplicativo Gerenciador de campos de ticket.
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