O aplicativo Gerenciador de campos de ticket permite que um administrador oculte, torne obrigatórios ou desative rapidamente alguns campos de ticket e opções de lista suspensa na interface dos tickets. Esse aplicativo funciona somente com campos de ticket.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
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Instalação
Você precisa instalar o aplicativo Gerenciador de campos de ticket pelo Marketplace da Zendesk.
Como instalar o aplicativo
- Acesse o Marketplace e use a barra de pesquisa para procurar o aplicativo Gerenciador de campos de ticket.
- Clique no ícone do aplicativo para ir para a página de informações do aplicativo.
- Clique em Instalar no canto superior direito da página.
- Selecione sua conta e clique em Instalar.
- Defina as configurações do aplicativo conforme necessário e clique em Instalar.
Configuração do aplicativo
Com o aplicativo instalado, acesse Central de administração > Aplicativos e integrações > Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support, passe o cursor do mouse sobre o Gerenciador de campos de ticket e clique na seta ao lado do ícone de engrenagem. Em seguida, selecione Alterar configurações.
Nas configurações, defina o comportamento do campo de ticket atualizando os campos fornecidos e adicionando uma lista separada por vírgulas dos campos. Para campos de ticket personalizados, use o ID do campo, exceto quando especificar opções ocultas de listas suspensas, que usam o formato completo custom_field_ e ID.
Observação: a lista de campos deve conter um espaço após cada vírgula.
-
Campos de formulário obrigatórios: campos de ticket obrigatórios ao criar ou atualizar um ticket. Por exemplo:
field1, field2, field3, 360015591993
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Campos de formulário somente leitura: campos de ticket que são exibidos para o usuário, mas não são editáveis. Por exemplo:
field1, field2, field3, 360015591993
- Grupos permitidos para campos de formulário somente leitura: é uma lista de IDs de grupos que não devem ter as restrições de somente leitura aplicadas.
-
Campos de formulário ocultados: campos de ticket que devem ser ocultados do agente quando cria ou atualiza um ticket. Por exemplo:
field1, field2, field3, 360015591993
- Grupos permitidos para campos de formulário ocultos: é uma lista de IDs de grupos que não devem ter as restrições de campo oculto aplicadas.
- Grupos permitidos para opções de lista suspensa ocultas: uma lista separada por vírgulas de IDs dos grupos que não têm nenhuma opção de lista suspensa oculta aplicada.
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Ocultar opções de formulário da lista suspensa: oculta opções de um campo de lista suspensa determinado. O formato é
[{"name": "type", "value": "problem"}]ou, para campos personalizados,[{"name": "custom_field_3600152073", "value": "brushed_silver"}]
Para ocultar vários valores de lista suspensa, incluindo os que estão no mesmo campo, use o formato mostrado no exemplo abaixo.
[{"name": "type", "value": "problem"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "diamond"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "nickel_plated"},
O nome deve ser listado com o nome e o valor de cada opção a ser ocultada, mesmo nas opções na mesma lista suspensa. Não é possível ocultar o campo de atribuído com o aplicativo Gerenciador de campos de ticket, mas você pode fazer isso com o aplicativo Controle de atribuição.
Campos de ticket disponíveis
- requester
- collaborator
- sharedWith
- status
- ticket_form_id (a lista suspensa do formulário de ticket)
- tags
- type
- priority
- problem
- campo personalizado
Para obter uma lista completa dos campos disponíveis para uso nas configurações de formulário, consulte Referência de placeholders do Zendesk Support.
Restrição de funcionalidade do aplicativo
A funcionalidade do aplicativo é restrita a agentes e administradores que receberam acesso por meio das configurações de Habilitar restrições de função e Ativar restrições de grupo. Para obter informações, consulte Restrição do acesso ao aplicativo.
Uso do aplicativo
Depois de criar o ticket ou abrir um existente, você verá que os campos agora são obrigatórios com base na lista definida em Campos de formulário obrigatórios. O exemplo abaixo inclui Atribuído e Tags.
Notas da versão:
Versão 2.2.0 - 2020-08-05
- Criada lista de permissão para opções de lista suspensa ocultas