Sinais do problema
Quero ativar o recurso de conversas paralelas, mas não vejo a opção de ativá-lo na Central de administração. Quais são os requisitos de assinatura para ativar as conversas paralelas?
Etapas de resolução
O recurso de conversas paralelas está disponível nos planos Zendesk Suite Professional e superiores quando você usa a versão mais recente da Zendesk Suite. Para obter detalhes sobre os recursos em cada plano, consulte Sobre os tipos de plano da Zendesk Suite.
Se você está em um plano Suite Professional e ainda não vê a opção, verifique se sua conta usa a versão da Suite atual. Algumas contas mais antigas ou personalizadas do Suite Professional podem não incluir o recurso de conversas paralelas por padrão.
Se você não vir a opção de ativar as conversas paralelas, sua conta pode estar em uma versão legada do Zendesk. Uma versão legada se refere a uma configuração de produto mais antiga que existia antes do lançamento da Zendesk Suite. As contas nas versões legadas podem precisar do complemento Colaboração para usar as conversas paralelas. O complemento Colaboração é um pacote de recursos adicional que fornece ferramentas de colaboração como conversas paralelas e agentes light.
Para obter mais detalhes sobre produtos legados e complementos, consulte Sobre complementos legados de produtos Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.