Sobre os complementos legados de produtos Zendesk

Os recursos descritos neste artigo estavam disponíveis como complementos de produtos antes de 1 de fevereiro de 2021 e agora são considerados complementos legados. Se você tem interesse em algum complemento legado, entre em contato com a equipe de vendas.

Se deseja obter informações sobre complementos atuais, consulte Sobre os complementos da Zendesk Suite.

Este tópico abrange as seguintes seções:

• Planos legados do Zendesk Support
• Planos legados de produtos Zendesk

Planos legados do Zendesk Support

Estes complementos estavam disponíveis antes de 1 de fevereiro de 2021 e agora são considerados complementos legados.

Complemento	Planos aplicáveis	Descrição
Pacote de produtividade	Professional	Aumente a produtividade e a eficiência da sua equipe com estes recursos: Formulários de ticket personalizados: personalize as informações que você captura em diferentes tipos de solicitações de suporte. Campos de ticket condicionais: exiba ou oculte campos do formulário de solicitação quando o usuário selecionar um determinado valor em outro campo.
Colaboração	Professional Enterprise	Colabore com os membros da equipe utilizando estes recursos: Agentes light: permita que os membros da equipe acessem o Zendesk Support e trabalhem nos tickets sem conceder a eles permissões completas de agente tornando-os agentes light. Conversas paralelas: envie uma observação fora da conversa principal com funcionários internos ou externos, mas mantenha toda a comunicação dentro do ticket no Zendesk Support.
Multimarca ilimitado	Enterprise	Ofereça suporte para até 300 marcas diferentes, com até 300 Centrais de Ajuda, de uma única instância do Zendesk. O recurso Multimarca está disponível como um recurso no Support Enterprise (até cinco marcas) e como um complemento (até 300 marcas). Os limites da Central de Ajuda Multimarca variam de acordo com seus planos: Support Enterprise e Guide Lite ou Professional: cinco marcas, uma Central de Ajuda Support Enterprise e Guide Enterprise: cinco marcas, cinco Centrais de Ajuda Support Enterprise com o complemento Multimarca e no plano Guide: 300 marcas, 300 Centrais de Ajuda
Conversas por redes sociais	Team Professional Enterprise	Adicione os canais de troca de mensagens por redes sociais da sua empresa, como Facebook, X (anteriormente Twitter), WhatsApp e LINE ao Support. Consulte Introdução aos canais de conversa em redes sociais. A Support Suite legada incluía esse complemento sem custo adicional.
Taxa de armazenamento do número do WhatsApp	Team Professional Enterprise	Adicione um número de telefone do WhatsApp ao Support se você tem o recurso de conversas por redes sociais. Esse complemento também estava disponível na Support Suite legada.
Mais armazenamento	Professional Enteprise	Aumente seu limite de armazenamento de dados. Consulte Limites de armazenamento de dados para o Zendesk Support. Observação: O complemento Mais armazenamento não está mais disponível nos planos legados do Support, mas você pode adicionar mais armazenamento aos planos da Zendesk Suite.

Planos legados de produtos Zendesk

Complemento	Planos aplicáveis	Descrição
Suporte prioritário	Enterprise	Receba um Objetivo de Nível de Serviço contínuo de 30 minutos em solicitações críticas de nossa equipe de suporte global e um Contrato de Nível de Serviço de 99,9% de tempo de atividade.
Recuperação avançada de desastres	Professional Enterprise	Aumente a proteção aos seus dados da Zendesk e fornece recuperação mais rápida no caso de desastres. Consulte Recuperação avançada de desastres.
Conformidade avançada	Professional Enterprise	Cumpra o requisito de HIPPA usando o Zendesk com algumas configurações de segurança. Você também pode executar o BAA do Zendesk. Consulte Conformidade avançada.
Localização do data center	Enterprise	Especifique a localização de hospedagem dos dados da sua conta (somente EUA ou somente União Europeia). Consulte Sobre a Localização do data center.