Os recursos descritos neste artigo estavam disponíveis como complementos de produtos antes de 1 de fevereiro de 2021 e agora são considerados complementos legados. Se você tem interesse em algum complemento legado, entre em contato com a equipe de vendas.
Se deseja obter informações sobre complementos atuais, consulte Sobre os complementos da Zendesk Suite.
Este tópico abrange as seguintes seções:
Planos legados do Zendesk Support
Estes complementos estavam disponíveis antes de 1 de fevereiro de 2021 e agora são considerados complementos legados.
Complemento | Planos aplicáveis | Descrição |
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Pacote de produtividade | Professional | Aumente a produtividade e a eficiência da sua equipe com estes recursos:
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Listas de clientes | Plano Suite Growth e superiores | Obtenha insights sobre sua base de clientes com listas de clientes. saiba mais sobre subconjuntos de seus clientes organizando-os em segmentos baseados em tipo de plano, histórico de suporte, setor ou outros critérios. |
Multimarca ilimitado | Enterprise | Ofereça suporte para até 300 marcas, com até 300 Centrais de ajuda, de uma única instância do Zendesk. O recurso Multimarca está disponível como um recurso no Support Enterprise (até cinco marcas) e como um complemento (até 300 marcas). Os limites da Central de Ajuda Multimarca variam de acordo com seus planos:
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Conversas por redes sociais | Team Professional Enterprise |
Adicione os canais de troca de mensagens por redes sociais da sua empresa, como Facebook, X (anteriormente Twitter), WhatsApp e LINE ao Support. Consulte Introdução aos canais de conversa em redes sociais. A Support Suite legada incluía esse complemento sem custo adicional. |
Taxa de armazenamento do número do WhatsApp | Team Professional Enterprise |
Adicione um número de telefone do WhatsApp ao Support se você tem o recurso de conversas por redes sociais. Esse complemento também estava disponível na Support Suite legada. |
Planos legados de produtos Zendesk
Complemento | Planos aplicáveis | Descrição |
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Suporte prioritário | Enterprise | Receba um Objetivo de Nível de Serviço contínuo de 30 minutos em solicitações críticas de nossa equipe de suporte global e um Contrato de Nível de Serviço de 99,9% de tempo de atividade. |
Recuperação avançada de desastres | Professional Enterprise |
Aumente a proteção aos seus dados da Zendesk e fornece recuperação mais rápida no caso de desastres. Consulte Recuperação avançada de desastres. |
Conformidade avançada |
Professional Enterprise |
Cumpra o requisito de HIPPA usando o Zendesk com algumas configurações de segurança. Você também pode executar o BAA do Zendesk. Consulte Conformidade avançada. |
Localização do data center | Enterprise | Especifique a localização de hospedagem dos dados da sua conta (somente EUA ou somente União Europeia). Consulte Sobre a Localização do data center. |