Este artigo descreve a Conformidade avançada do Zendesk.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Sobre a Conformidade avançada
- Health Insurance Portability and Accountability Act (Lei de portabilidade e responsabilidade de provedores de saúde - HIPAA)
- Health Data Hosting (Hospedagem de dados de saúde - HDS) na França
- Serviços Zendesk qualificados para cobertura pelo Healthcare Agreement (Contrato de serviços de saúde)
Sobre a Conformidade avançada
Com a Conformidade avançada, você pode fazer parte de um Business Associate Agreement (Contrato de associação comercial - BAA) ou de um documento de termos de HDS adjunto ao Contrato do cliente Zendesk (“Documento adjunto de HDS”) com a Zendesk (coletivamente, “Contrato de serviços de saúde”) para abranger casos de uso em que PHI possam estar contidas nos dados de serviço para contas habilitadas para HIPAA e HDS (coletivamente, “Contas habilitadas para serviços de saúde”).
Para fins de contas com HIPAA, "PHI" significa "Informações de Saúde Protegidas" (conforme a sigla em inglês, Protected Health Information) e, para fins de contas com HDS, "PHI" significa "Informações de Saúde Pessoais" (conforme a sigla em inglês, Personal Health Information).
Além disso, a Zendesk fornecerá opções de configuração de segurança recomendadas para ajudar você a proteger PHI em sua conta, conforme exigido pelo HIPAA e HDS (coletivamente, “Regulamentações de saúde aplicáveis”).
Com a aquisição da Conformidade avançada, seja diretamente ou por meio da aquisição de um plano que inclui o complemento Conformidade avançada, os clientes da Zendesk podem assinar um Healthcare Agreement (Contrato de serviços de saúde) com a Zendesk.
A Conformidade avançada e o Healthcare Agreement (Contrato de serviços de saúde) se aplicam apenas a recursos e funcionalidades expressamente declarados como parte dos “serviços cobertos” no Contrato de serviços de saúde. Além disso, a Conformidade avançada e o Healthcare Agreement (Contrato de serviços de saúde) não se aplicam a determinados produtos, serviços e recursos, conforme detalhado no Contrato de serviços de saúde e nesta página. Para ver a lista atual de serviços cobertos, consulte Serviços Zendesk qualificados para cobertura pelo Healthcare Agreement (Contrato de serviços de saúde) a seguir.
Health Insurance Portability and Accountability Act (Lei de portabilidade e responsabilidade de provedores de saúde - HIPAA)
O Health Insurance Portability and Accountability Act (Lei de portabilidade e responsabilidade de provedores de saúde - HIPAA) é um conjunto de regras e regulamentos aprovados pelos Estados Unidos. O Congresso o criou para proteger a privacidade e a segurança das informações de saúde protegidas (PHI) dos indivíduos.
O HIPAA se aplica a provedores de serviços de saúde, planos de saúde e órgãos reguladores na área de saúde. Esses provedores precisam lidar com PHI de modo a cumprir padrões de segurança definidos. Quando esses provedores, conhecidos como entidades cobertas, usam fornecedores ou serviços de terceiros em que PHI possam ser armazenadas, os fornecedores ou serviços de terceiros, conhecidos como associados comerciais, precisam aderir aos padrões do HIPAA. Esse acordo é definido em termos contratuais por um Business Associate Agreement (Contrato de associação comercial - BAA).
Você pode revisar e assinar o BAA da Zendesk pelo Docusign aqui: https://www.zendesk.com/company/business-associate-agreement/.
As contas cobertas pelo BAA da Zendesk são conhecidas como “contas com HIPAA”.
Health Data Hosting (Hospedagem de dados de saúde - HDS) na França
A certificação Health Data Hosting (HDS) para hospedagem de dados de saúde na França foi projetada para reforçar a proteção das PHI e construir um ambiente confiável em torno dos dados eletrônicos de saúde e do monitoramento de pacientes
Essa certificação é exigida para o tratamento de dados de saúde sujeitos às disposições do artigo L1111-8 do Code de la santé publique (Código de saúde pública) da França.
Os clientes cujo uso dos serviços possa estar sujeito às disposições do artigo L1111-8 do Código de saúde pública devem celebrar um documento de termos de HDS adjunto ao Contrato do cliente Zendesk (“Documento adjunto de HDS”) com a Zendesk.
As contas cobertas pelo Documento adjunto de HDS da Zendesk são conhecidas como “Contas com HDS”.
Você pode obter uma cópia do Documento adjunto de HDS para revisão e assinatura entrando em contato com seu Executivo da Conta do Zendesk.
Serviços Zendesk qualificados para cobertura pelo Healthcare Agreement (Contrato de serviços de saúde)
Para clientes que adquiriram o complemento Conformidade avançada do Support, ou que têm direito ao complemento Conformidade avançada em seu plano de serviço do Zendesk Suite, e que formalizaram um Healthcare Agreement (Contrato de serviços de saúde com a Zendesk), as tabelas a seguir mostram a lista atual de planos de serviço com HIPAA e HDS ativados (coletivamente, “Planos de serviço habilitados para a área de saúde”), os serviços aplicáveis cobertos pelo Contrato de serviços de saúde sob esse plano de serviço e os complementos disponíveis para uso com os planos de serviço habilitados para a área de saúde.
| Planos de serviço habilitados para a área de saúde | Serviços cobertos pelo Contrato de serviços de saúde |
| Zendesk Suite Professional ou Enterprise |
Support (funcionalidade Sistema de tickets) Guide (funcionalidade Central de ajuda) Gather (funcionalidade Fórum da comunidade) Chat (funcionalidade Chat em tempo real) e Mensagens do Zendesk Explore (funcionalidade Análise) Talk (funcionalidade Voz), exceto o Text Sunshine Conversations na Zendesk Suite |
| Zendesk Enterprise Support (planos atuais e legados) |
Enterprise Support (funcionalidade Sistema de tickets) Guide (legado) (funcionalidade Central de ajuda) Gather (legado) (funcionalidade Fórum da comunidade) Chat Enterprise (funcionalidade Chat em tempo real) e Mensagens do Zendesk Explore (legado) (funcionalidade Análise) |
| Zendesk Talk Enterprise, Professional ou Advanced (planos legados) | Talk (funcionalidade Voz), exceto o Text |
| Complementos habilitados para a área de saúde (planos atuais) | Complementos habilitados para a área de saúde (planos legados) |
| Privacidade e proteção avançadas de dados | Pacote de produtividade (legado) |
| Copiloto | Colaboração (legado) |
| Agent Months | Multimarca ilimitado (legado) |
| Créditos para o uso do Voz | Mais armazenamento (legado) |
| Sandbox Premium | Suporte prioritário (legado) |
| Resolução do Answer Bot | Conformidade avançada (legado) |
| API para volume alto | Local do data center (legado) |
| MAU do Sunshine Conversations | |
| Notificações do Sunshine Conversations | |
| Gerenciamento da força de trabalho (WFM) | |
| Controle de qualidade (QA) do Zendesk | |
| Agentes de IA – Avançado |
Quaisquer outros produtos Zendesk ou serviços de terceiros (incluindo o Sunshine Conversations independente legado; integrações, incluindo os canais de mensagens de redes sociais; ou os aplicativos do Marketplace) não estão habilitados para a área de saúde. Para saber outras exceções, consulte Exceções à funcionalidade de segurança adicional.
Para revisar nossas configurações de segurança recomendadas para contas habilitadas para a área de saúde, consulte os Requisitos de configuração de segurança para contas habilitadas para a área de saúde no Zendesk.
As configurações de segurança do Zendesk podem sofrer alterações a qualquer momento devido a mudanças em leis, regulamentos e no Serviço da Zendesk. A Zendesk recomenda que você siga este artigo para se manter informado sobre quaisquer mudanças. Para obter mais informações sobre segurança, entre em contato com o departamento de segurança da Zendesk.
Para obter mais informações sobre contas habilitadas para a área de saúde, consulte os anexos a seguir ou entre em contato com o departamento de segurança da Zendesk para mais detalhes sobre as especificidades do programa de conformidade da Zendesk para clientes da área da saúde.