Use um gatilho do Chat para que as mensagens notifiquem os visitantes se um departamento ou grupo estiver offline. A receita de gatilho abaixo oferece uma maneira de enviar uma mensagem aos visitantes solicitando uma nova conversa por mensagem quando todos os agentes em um grupo especificado estiverem offline.

O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.

  • Etapa 1: Criar o gatilho
  • Etapa 2: Testar o gatilho

Etapa 1: Criar o gatilho

Para criar esse fluxo de trabalho

  1. Abra o Chate crie um gatilho do Chat.
  2. Dê um nome ao gatilho, tal como "Notificar para departamento offline" e uma descrição
    Chat trigger creation.png
  3. Para a opção Canal, selecione Mensagens
  4. Para a opção Executar gatilho, selecione Quando um visitante solicitar um chat
  5. Em Verificar condições, selecione Verificar todas as condições a seguir
    • Departamento | É igual a | Grupo de suporte
      • Essa condição requer a digitação manual de "Grupo de suporte", seguido da ID do grupo. Você pode encontrar a ID do grupo usando o ponto de extremidade da API Listar grupos. Insira a URL https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/groups e copie o número da ID do grupo desejado para usar no gatilho do Chat. Após inserir a primeira condição, selecione o botão + para adicionar outra condição
    • Status do departamento | Nome do departamento | Offline
      • No Espaço de trabalho do agente, os departamentos e grupos são fundidos. Quando um gatilho do Chat faz referência a um departamento específico, ele se refere ao grupo com o mesmo nome
        Chat conditions.png
  • Em Execute as seguintes ações, adicione:
    • Enviar mensagem para o visitante | Equipe de suporte ao cliente | Nossa equipe está offline no momento. Responderemos assim que possível, durante nosso horário de trabalho, das 8h às 17h EST
    • Personalize a mensagem usando seu próprio horário de operação e idioma de preferência
      Chat trigger action.png
Dica: O acesso aos gatilhos do recurso de mensagens para contas do Zendesk está sendo movido do painel do Chat para a Central de administração em fases. Se os seus gatilhos de mensagens não aparecerem no painel do Chat conforme descrito neste artigo, consulte Sobre os gatilhos do recurso de mensagens na Central de administração. Para obter mais informações sobre a mudança, consulte o anúncio: Anúncio de back-end de mensagens aprimorado para clientes de mensagens (atualizado).

Etapa 2: Testar o gatilho

Teste o gatilho para garantir que ele funcione corretamente para informar aos visitantes que o departamento está offline.

Como testar o gatilho

  1. Defina todos os agentes no departamento de mensagens desejado como Offline. Você precisa ter pelo menos um agente em um departamento de mensagens ou chat separado definido como Online para que a função de chat seja exibida e o gatilho seja acionado.
  2. Abrir uma nova janela privada do navegador e abrir o widget de mensagens em sua central de ajuda ou site
  3. Abra uma nova conversa por mensagem para confirmar que o gatilho é acionado.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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