Posso usar um gatilho do Chat para mensagens a fim de notificar se um departamento está offline?

Pergunta

Posso usar um gatilho do Chat para enviar mensagens a fim de notificar os visitantes se um departamento ou grupo estiver offline?

Resposta

Sim, os gatilhos do Chat em mensagens são executados independentemente do status online do agente. A receita de gatilhos abaixo oferece uma maneira de enviar uma mensagem aos visitantes solicitando uma nova conversa por mensagem quando todos os agentes de um grupo especificado estão offline. 

Para criar esse fluxo de trabalho

1. No painel do Chat, crie um novo gatilho do Chat. 
2. Em Canal, selecione Mensagens.
3. Em Executar gatilho, selecione Quando um visitante solicitar um chat.
4. Em Condições da verificação, selecione Verificar todas as seguintes condições.
   • Departamento | Igual a | Grupo do Support <group_id>
     
     Observação: Essa condição requer a digitação manual de "Grupo de suporte", seguido pela ID do grupo. A ID do grupo pode ser encontrada usando o ponto de extremidade da API List Groups.
   • Status do departamento | Nome do departamento | Offline
     
     Observação: No Espaço de trabalho do agente, os departamentos e grupos são fundidos. Quando um gatilho do Chat faz referência a um departamento específico, ele se refere ao grupo com o mesmo nome.
5. Em Execute as seguintes ações, adicione:
   • Enviar mensagem para visitante | Equipe de suporte ao cliente | Nossa equipe está offline no momento. Responderemos assim que possível, durante nosso horário de trabalho, das 8h às 17h EST.

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