Use um gatilho de mensagens para notificar os visitantes se um departamento estiver offline. Esta receita de gatilho mostra como enviar uma mensagem para os visitantes que solicitarem uma nova conversa quando todos os agentes em um grupo específico estiverem offline.
O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo:
Etapa 1: Criar o gatilho de mensagens
Para criar esse fluxo de trabalho:
- Criar um gatilho de mensagens
- Dê um nome ao gatilho, como Notificar departamento offline, e adicione uma descrição
- Selecione Ativar este gatilho
- Em Executar gatilho, selecione Quando um cliente solicita uma conversa
-
Em Condições, selecione Atende TODAS estas condições:
Status do grupo |
group name| Invisível
-
Em Ações, adicione:
Enviar mensagem para o cliente | nome do agente | mensagem
Adicione o nome do agente que envia a mensagem e personalize a mensagem de acordo com seu horário de operação.
Etapa 2: testar o gatilho
Teste o gatilho para garantir que ele informe aos visitantes que o departamento está offline.
Para testar o gatilho:
- Defina todos os agentes em seu departamento de mensagens pretendido como Invisível. Você precisa ter pelo menos um agente em um grupo de mensagens separado definido como Online para que a função de chat seja exibida e o gatilho seja disparado.
- Abra uma nova janela privada do navegador e abra o widget de mensagens na central de ajuda ou no website
- Inicie uma nova conversa para confirmar que o gatilho é disparado
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