A Zendesk reajustou os preços de alguns produtos em 12 de julho de 2023. Este artigo informa como esse reajuste impacta o comportamento do carrinho de compras de clientes do autoatendimento.
Quando os novos preços serão refletidos no carrinho?
Os novos preços entram em vigor na próxima renovação de sua conta a partir de 12 de julho de 2023.
Clientes que não alteraram a assinatura visualizarão os novos preços no carrinho de compras a partir de 12 de julho.
Quando as alterações na assinatura serão aplicadas ao carrinho?
No momento, as assinaturas se aplicam ao carrinho de duas maneiras:
Assinaturas futuras
Assinaturas futuras são criadas quando o novo preço total da assinatura (com base nos preços antigos) é inferior ao preço total da assinatura atual, dependendo das alterações que você fizer no carrinho.
Assinaturas atuais
Atualizações se aplicam imediatamente às assinaturas atuais quando o novo preço total dessa assinatura (com base nos preços antigos) é inferior ao preço total atual, dependendo das alterações que você fizer no carrinho.
Como isso afetará as alterações na assinatura que eu fizer no carrinho?
Alterações na contagem de agentes
Assinaturas futuras
Alterações na contagem de agentes aplicadas a partir de 12 de julho de 2023 visualizarão os novos preços que serão cobrados no próximo ciclo de faturamento.
Assinaturas atuais
Você poderá manter os preços atuais por todas as alterações feitas na contagem de agentes a partir de 12 de julho de 2023 até a sua próxima renovação
Alterações no tipo de plano
Assinaturas futuras
Alterações no tipo de plano aplicadas a partir de 12 de julho de 2023 visualizarão os novos preços que serão cobrados no próximo ciclo de faturamento.
Assinaturas atuais
O novo preço por todas as alterações no tipo de plano será aplicado à sua assinatura a partir de 12 de julho de 2023 antes mesmo da próxima renovação. Cobranças proporcionais serão aplicadas na sua próxima conta.
Inclusão ou remoção de produtos
Assinaturas futuras
Todas as inclusões e remoções de produtos aplicadas a partir de 12 de julho de 2023 visualizarão os novos preços que serão cobrados no próximo ciclo de faturamento.
Assinaturas atuais
O novo preço por todas as inclusões e remoções será aplicado à sua assinatura a partir de 12 de julho de 2023 mesmo antes da próxima renovação. Cobranças proporcionais serão aplicadas na sua próxima conta.
Alterações no ciclo de faturamento
Todas as alterações nos ciclos de faturamento levarão à criação de uma assinatura futura.
Todas as assinaturas futuras criadas a partir de 12 de julho de 2023 visualizarão os novos preços que serão cobrados no próximo ciclo de faturamento.