Trabalho com tipos de dados em fórmulas do Explore

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Depois de entender o básico sobre a criação de fórmulas do Explore, a próxima etapa é compreender como os tipos de dados interagem com as fórmulas. Este artigo introduz o conceito de tipos de dados, mostra como usá-los em fórmulas e ajuda você a resolver problemas que podem ocorrer.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Noções básicas sobre tipos de dados
• Solução de problemas com tipos de dados no editor de fórmulas

Noções básicas sobre tipos de dados

Tipos de dados referem-se ao formato de um pedaço de informação que é adicionado a uma fórmula, geralmente como um valor em uma função. A tabela a seguir resume os tipos de dados usados pelo Explore.

Saber como os tipos de dados interagem com e operam em uma função é imprescindível para criar uma fórmula bem construída no Explore. Para verificar quais tipos de dados uma função exige, consulte Referência de funções do Explore.

Tipo de dado	Exemplos
Número Usado para todas as métricas, atributos numéricos e números sem aspas.	Métricas VALUE(Tempo da primeira resposta (min)) COUNT(Tickets) AVG(Respostas do agente) Atributos [ID do ticket] [ID do atribuído] [Instância do segmento] Valores 123 4500 3.5
Texto A maioria dos atributos são do tipo de dados de texto. Quaisquer valores digitados dentro de aspas também têm o tipo de dados de texto.	Atributos [Grupo do ticket] [Nome do atribuído] [Criação do ticket - Data] Valores "Support" "Anna Sting" "2022-05-24" "123" "true" "empty string"
Booliano Aplica-se a atributos que têm apenas dois valores: True ou False. Os valores Verdadeiro e Falso, digitados sem aspas, são considerados como do tipo booliano.	Atributos Comentário presente Chamada gravada Valores True False
Carimbo de data/hora Aplica-se a atributos que mostram uma data e hora específicas.	Atributos [Ticket criado - Carimbo de data/hora] [Chamada - Carimbo de data/hora] Valores "2023-05-18T22:16:07" "2020-04-25T13:02:00"
Matriz Usado para valores inseridos em funções de multivalor, como IN ou INCLUDES_ALL.	Valores IN([Status do ticket], ARRAY("Open", "Pending")) INCLUDES_ALL([Tags de ticket], "white", "black")
Nulo Reservado para o valor NULL.	Valores Null

Solução de problemas com tipos de dados no editor de fórmulas

Se a sua fórmula usa tipos de dados incorretos, uma mensagem de aviso aparece em tempo real conforme você cria ou edita a fórmula. A mensagem de erro identifica qual tipo de dados você usou e fornece orientação sobre qual tipo de dados deveria ser usado.

A tabela a seguir mostra alguns exemplos de avisos de tipos de dados que você pode ver no editor de fórmulas, incluindo versões incorretas e corretas de uma fórmula.

Aviso	Fórmula incorreta	Fórmula correta
Não é possível usar tipos diferentes na instrução THEN. 1 é um número e "0" é texto. Use o mesmo tipo.	IF [Status do ticket]="Open" THEN 1 ELSE "0" ENDIF	IF [Status do ticket]="Open" THEN 1 ELSE 0 ENDIF IF [Status do ticket]="Open" THEN "1" "ELSE" "0" ENDIF
Não é possível usar tipos diferentes na instrução SWITCH. "1" é texto e 2 é número. Use o mesmo tipo.	SWITCH ([Grupo do ticket]) {CASE "Support": "1"CASE "IT": 2 }	SWITCH ([Grupo do ticket]) {CASE "Support": "1"CASE "IT": “2” }
Não é possível usar texto nessa função. Use um número.	INTEGER([Comentário de NPS])	INTEGER(VALUE(Pontuação de NPS))
Não é possível usar 1 como número e 2 como número. Use apenas boolianos.	1 OR 2	TRUE OR FALSE
Não é possível usar [Ticket atribuído - Data] como texto e [Ticket resolvido - Data] como texto. Use apenas números.	[Ticket atribuído - Data] > [Ticket resolvido - Data]	DATE_TO_TIMESTAMP([Ticket atribuído - Data]) >DATE_TO_TIMESTAMP( [Ticket resolvido - Data])
Não é possível usar [Grupo do ticket] como texto e [ID do ticket] como número. Use apenas números ou apenas texto.	[Grupo do ticket]+[ID do ticket]	[Grupo do ticket]+STRING([ID do ticket])
Não é possível usar VALUE(Respostas do agente) como número e 2 como texto. Use apenas números.	VALUE(Respostas do agente)>”2”	VALUE(Respostas do agente)>2