Receita do Explore: relatórios sobre tickets resolvidos dentro do horário de operação usando uma métrica personalizada

Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra a COUNT de tickets resolvidos dentro do horário de operação usando uma métrica personalizada.

Nível de habilidade: Intermediário

Tempo necessário: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
• Dados do ticket no Zendesk Support

Criação do seu relatório

Neste exemplo, a métrica calculada padrão está definida como 4 horas; esse valor pode ser alterado para horas no intervalo de 1 a 24. Para editar isso, altere <=4) ao número de horas de sua escolha.

1. No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios ().
2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
3. Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support: Tickets e clique em Iniciar relatório.
   O Criador de relatórios é aberto.
4. No menu Cálculos (), clique em Métrica calculada padrão.
5. No campo Nome , insira Tickets resolvidos dentro de 4 horas de operação.
6. No campo Fórmula , insira ou cole o seguinte:
   IF(ATTRIBUTE_FIX(MED(Tempo total de resolução - horário de operação (h)), [ID do ticket]) <=4)
THEN [ID do ticket] ENDIF

7. Clique em Salvar.
8. No painel Métricas , clique em Adicionar > Métricas calculadas > Tickets resolvidos dentro de 4 horas de operação > Contagem.
9. Clique em Salvar.
   

Para obter mais informações sobre métricas calculadas, consulte o artigo: Criação de métricas e atributos calculados padrão.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.