Como excluo tickets com uma tag específica dos relatórios?

Pergunta

Resposta

Os filtros não podem excluir tags nos relatórios do Explore. Para excluir tickets com uma tag específica, crie uma métrica ou um atributo personalizado.

Se você não conhece métricas e atributos personalizados, consulte o artigo: Introdução a métricas e atributos personalizados.

Por exemplo, se você quiser mostrar todos os tickets criados sem a tag tag1, crie o relatório com uma nova Métrica calculada padrão que remove todos os tickets que contêm a tag específica tag1.

Para criar o relatório:

Abra o Explore. Para criar um relatório personalizado, você precisa ter o Explore Professional ou um nível de plano superior.
Clique no ícone de relatórios ().
Clique no botão Novo relatório.
Selecione o conjunto de dados Support - Tickets. Clique em Iniciar relatório.
No Criador de relatórios, clique no ícone da calculadora na barra lateral direita.
s
Clique em Métrica calculada padrão. O editor de fórmulas de métricas calculadas padrão é aberto.
No campo Nome, digite o nome para sua nova métrica.
No campo Fórmula, copie e cole a fórmula a seguir. Substitua o valor tag1 pelo valor da tag de ticket que você deseja filtrar do relatório.
```
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF
```
Clique em Salvar.
Em Métricas, adicione a métrica ao relatório. Clique na métrica e selecione o agregador COUNT.
Clique em Aplicar. O relatório deve exibir seus tickets sem o valor da tag. Você também pode adicionar filtros ou ajustar o filtro de data padrão na parte superior do relatório para um intervalo de datas específico.

Para obter mais informações sobre esses tipos de relatórios e as opções de filtrar relatórios com base em valores de tags, consulte os artigos:

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