Pergunta
Como excluo tickets com uma tag específica dos relatórios?
Resposta
Os filtros não podem excluir tags em relatórios do Explore. Para excluir tickets com uma tag específica, crie uma métrica ou um atributo personalizado.
Se você é novo em métricas e atributos personalizados, consulte o artigo: Introdução a métricas e atributos personalizados.
Por exemplo, se você deseja mostrar todos os tickets criados sem a tag "tag1", crie o relatório com uma nova Métrica calculada padrão que remova os tickets que contenham a tag específica "tag1".
Como criar o relatório
- Abra o Explore. Para criar um relatório personalizado, você precisa ter o Explore Professional ou um nível de plano superior.
- Clique no ícone de relatórios (
).
- Clique no ícone Novo relatório .
- Selecione o conjunto de dados Support – Tickets . Clique em Iniciar relatório.
- No Criador de relatórios, clique no ícone Cálculos na barra lateral direita.
- Clique em Métrica calculada padrão. O editor de fórmulas de métricas calculadas padrão é exibido.
- No campo Nome, digite o nome para sua nova métrica.
- No campo Fórmula, copie e cole a fórmula a seguir. Substitua o valor tag1 pelo valor da tag do ticket que você deseja filtrar do relatório.
IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "tag1")) THEN [Ticket ID] ENDIF
- Clique em Salvar.
- Em Métricas, adicione a métrica ao relatório. Clique na métrica e selecione o agregador COUNT .
- Clique em Aplicar. O relatório deve exibir seus tickets sem o valor da tag. Você também pode adicionar filtrosou ajustar o filtro de datas padrão na parte superior do relatório para um intervalo de datas específico.
Para obter mais informações sobre esses tipos de relatórios e as opções para filtrar relatórios com base nos valores da tag, consulte os artigos:
- Publicação na comunidade: Dicas básicas para criar relatórios sobre tags no Explore
- Relatórios com tags
- Introdução a métricas e atributos personalizados
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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