Pergunta
Posso criar um relatório que mostre o número de tickets criados após a primeira pesquisa de um cliente por uma resposta na central de ajuda?
Resposta
Não, não há atributos ou métricas do Explore que possam isolar se tickets específicos foram criados após realizar uma pesquisa em sua central de ajuda.
No entanto, você pode usar a proporção Tickets criados/pesquisa para entender melhor os envios da sua central de ajuda. Essa métrica está disponível no conjunto de dados Guide – Search .
Um relatório com esses dados também está disponível como parte de seu painel padrão do Guide na aba Pesquisa . Abra o painel do Guide no Explore, clique em Pesquisare role até a parte inferior da página do painel para visualizar o relatório.
Essa métrica pega o número de tickets criados na central de ajuda e o divide pelo número de pesquisas em sua central de ajuda. Uma alta taxa de ticket/pesquisa indica que os clientes não estão fazendo tantas pesquisas antes de enviarem os tickets. Uma taxa de ticket baixa em relação à pesquisa indica que seus clientes estão fazendo pesquisas e não enviam tantos tickets posteriormente.
Para obter mais informações sobre a taxa de ticket/pesquisa, consulte este artigo: análise dos resultados de pesquisa da central de ajuda com o Explore.
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