O Explore inclui um painel predefinido que exibe seus dados da base de conhecimento, de pesquisa, do Captura de conhecimento e de Publicação em equipe no Zendesk Guide. Você pode editar e personalizar esse painel clonando-o (consulte Clonagem de painéis do Explore). Neste artigo, você aprenderá a respeito dos relatórios do Guide disponíveis.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Abertura do painel do Guide
Use este procedimento para abrir o painel do Guide.
Como acessar o painel do Guide
- No Zendesk Support, abra a bandeja de produtos.
- Clique no ícone do Explore (
). - Na lista de painéis, selecione o painel Zendesk Guide.Dica: o Captura de conhecimento, a Publicação em equipe e a base de conhecimento são os componentes do Guide que o Explore usa para criar relatórios. Se não estiverem configurados, o painel do Guide não será exibido.
Noções básicas sobre os relatórios
O painel contém as abas a seguir. Clique em uma seção para ver mais informações:
Aba Knowledge Base
A aba Knowledge Base ajuda você a obter informações sobre a frequência de visualização de seus artigos da Central de Ajuda, quais artigos estão sendo úteis ou não, quais artigos estão gerando mais comentários e assinaturas, e muito mais. O painel pode ajudar você a identificar quais artigos e categorias geram mais tráfego, como os votos mudam após a atualização de um artigo e como as assinaturas e os comentários de um artigo aumentam com o tempo.
Todos os relatórios desse painel usam o painel Zendesk Guide > Knowledge Base.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade da base de conhecimento.
Aba Search
A aba Search exibe as informações sobre as pesquisas que os usuários executaram e os termos que eles pesquisaram em sua base de conhecimento. Ela também mostra informações importantes sobre como o volume de pesquisa afeta a criação de tickets e onde você pode melhorar o desempenho do autoatendimento.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Guide > Search. O painel exibe dados dos últimos 390 dias devido ao período de retenção do conjunto de dados Search.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise dos resultados de pesquisa da central de ajuda com o Explore.
Aba Knowledge Capture
A aba Knowledge Capture mostra informações sobre as atividades no Conhecimento e no Captura de conhecimento, incluindo artigos que foram vinculados a partir de um ticket, artigos que foram criados usando o aplicativo e engajamento de agentes com o aplicativo.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Guide > Knowledge Capture.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da sua atividade no Conhecimento ou no aplicativo Captura de conhecimento (Guide Professional e Enterprise)
Aba Team Publishing (apenas Guide Enterprise)
A aba Team Publishing exibe as informações sobre os fluxos de trabalho de gerenciamento do conhecimento e de colaboração da equipe. Isso inclui os relatórios sobre artigos criados, publicados e arquivados e os responsáveis por eles.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Guide > Team Publishing.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade da Publicação em equipe no Guide.
Aba Community
A aba Community mostra informações sobre a atividade da sua comunidade, como o número de publicações e comentários, votos positivos e negativos, membros da comunidade e muito mais. É possível filtrar os resultados por Marca, Canal, Título do tópico e Função do usuário.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Guide > Community. O painel reflete dados de 9 de fevereiro de 2022 em diante.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade da comunidade com o Explore.
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