O Explore inclui um painel predefinido que exibe seus dados da base de conhecimento, de pesquisa, do Captura de conhecimento e de Publicação em equipe no Zendesk Guide. Você pode editar e personalizar esse painel clonando-o (consulte Clonagem de painéis do Explore). Neste artigo, você aprenderá a respeito dos relatórios do Guide disponíveis.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Abertura do painel do Guide
Use este procedimento para abrir o painel do Guide.
Como acessar o painel do Guide
- No Zendesk Support, abra a bandeja de produtos.
- Clique no ícone do Explore (
). - Na lista de painéis, selecione o painel Zendesk Guide.Dica: o Captura de conhecimento, a Publicação em equipe e a base de conhecimento são os componentes do Guide que o Explore usa para criar relatórios. Se não estiverem configurados, o painel do Guide não será exibido.
Noções básicas sobre os relatórios
O painel contém as abas a seguir. Clique em uma seção para ver mais informações:
Aba Knowledge Base
A aba Knowledge Base ajuda você obter informações sobre a frequência de visualização de seus artigos da Central de Ajuda, quais artigos estão sendo úteis ou não, e muito mais. O painel pode ajudar você a identificar se os clientes estão encontrando e consultando seus artigos, a identificar tendências e a descobrir quais artigos recebem mais votos.
Todos os relatórios desse painel usam o painel Zendesk Guide > Knowledge Base.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade da base de conhecimento.
Aba Search
A aba Search exibe as informações sobre as pesquisas que os usuários executaram e os termos que eles pesquisaram em sua base de conhecimento. Ela também mostra informações importantes sobre como o volume de pesquisa afeta a criação de tickets e onde você pode melhorar o desempenho do autoatendimento.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Guide > Search.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise dos resultados de pesquisa da central de ajuda com o Explore.
Aba Knowledge Capture
A aba Knowledge Capture mostra informações sobre as atividades no Conhecimento e no Captura de conhecimento, incluindo artigos que foram vinculados a partir de um ticket, artigos que foram criados usando o aplicativo e engajamento de agentes com o aplicativo.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Guide > Knowledge Capture.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da sua atividade no Conhecimento ou no aplicativo Captura de conhecimento (Guide Professional e Enterprise)
Aba Team Publishing (apenas Guide Enterprise)
A aba Team Publishing exibe as informações sobre os fluxos de trabalho de gerenciamento do conhecimento e de colaboração da equipe. Isso inclui os relatórios sobre artigos criados, publicados e arquivados e os responsáveis por eles.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Guide > Team Publishing.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade da Publicação em equipe no Guide.
Aba Community
A aba Community mostra informações sobre a atividade da sua comunidade, como o número de publicações e comentários, votos positivos e negativos, membros da comunidade e muito mais. É possível filtrar os resultados por Marca, Canal, Título do tópico e Função do usuário.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Guide > Community.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade da comunidade com o Explore.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.