O Explore conta com um painel predefinido que exibe seus dados do Answer Bot do Zendesk sobre as recomendações de artigos e o Criador de fluxos. Você pode editar e personalizar esse painel clonando-o (consulte Clonagem de painéis do Explore). Neste artigo, você aprenderá a respeito dos relatórios do Answer Bot disponíveis.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Abertura do painel do Answer Bot
Use este procedimento para abrir o painel do Answer Bot.
Como acessar o painel do Answer Bot
- No Zendesk Support, abra a bandeja de produtos.
- Clique no ícone do Explore (
).
- Na lista de painéis, selecione o painel do Zendesk Answer Bot.
Noções básicas sobre os relatórios
O painel contém as abas a seguir. Clique em uma seção para ver mais informações:
Aba Flow Builder Overview
A aba Flow Builder Overview mostra informações sobre a atividade e o desempenho do bot nos canais de mensagens.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Answer Bot > Flow Builder.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade do Criador de fluxos.Aba Flow Builder Performance
A aba Flow Builder Performance mostra informações mais detalhadas sobre o desempenho da resposta e do bot. Essa informação dá aos administradores as ferramentas necessárias para mensurar e melhorar o desempenho de automação do bot.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Answer Bot > Flow Builder.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade do Criador de fluxos.Aba Article Recommendations
A aba Article Recommendations mostra informações sobre as atividades do Answer Bot, resoluções de tickets e atividade por artigos.
Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Answer Bot > Article Recommendations.
Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade do Answer Bot.
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