Visão geral do painel do Answer Bot do Zendesk

Observação: a Zendesk renomeou os recursos de bot. O Answer Bot agora é bots do Zendesk. O Criador de fluxos é criador de bots e as Recomendações de artigos são respostas automáticas. Para saber mais sobre essas mudanças, consulte este anúncio. No futuro próximo, o painel do Explore descrito neste artigo será atualizado com os novos nomes.

O Explore conta com um painel predefinido que exibe seus dados do Answer Bot do Zendesk sobre as recomendações de artigos e o Criador de fluxos. Você pode editar e personalizar esse painel clonando-o (consulte Clonagem de painéis do Explore). Neste artigo, você aprenderá a respeito dos relatórios do Answer Bot disponíveis.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Abertura do painel do Answer Bot
• Noções básicas sobre os relatórios

Abertura do painel do Answer Bot

Use este procedimento para abrir o painel do Answer Bot.

Como acessar o painel do Answer Bot

1. No Zendesk Support, abra a bandeja de produtos.
2. Clique no ícone do Explore ().
3. Na lista de painéis, selecione o painel do Zendesk Answer Bot.

Noções básicas sobre os relatórios

O painel contém as abas a seguir. Clique em uma seção para ver mais informações:

• Aba Flow Builder Overview
• Aba Flow Builder Performance
• Aba Article Recommendations

Aba Flow Builder Overview

A aba Flow Builder Overview mostra informações sobre a atividade e o desempenho do bot nos canais de mensagens.

Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Answer Bot > Flow Builder.

Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade do Criador de fluxos.

Aba Flow Builder Performance

A aba Flow Builder Performance mostra informações mais detalhadas sobre o desempenho da resposta e do bot. Essa informação dá aos administradores as ferramentas necessárias para mensurar e melhorar o desempenho de automação do bot.

Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Answer Bot > Flow Builder.

Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade do Criador de fluxos.

Aba Article Recommendations

A aba Article Recommendations mostra informações sobre as atividades do Answer Bot, resoluções de tickets e atividade por artigos.

Todos os relatórios desse painel usam o conjunto de dados Zendesk Answer Bot > Article Recommendations.

Para saber mais sobre os relatórios disponíveis, consulte Análise da atividade do Answer Bot.