Análise da atividade da comunidade com o Explore

O Zendesk Explore conta com um painel predefinido para ajudar você a monitorar suas atividades na comunidade do Zendesk. O painel Community pode ajudar você a identificar informações sobre o número de publicações e comentários, votos positivos e negativos, membros da comunidade e muito mais.

Dica: você pode editar e personalizar o painel Community clonando-o (consulte Clonagem de painéis). Se você precisar de algo mais complexo, pode criar seus próprios relatórios usando uma vasta gama de métricas e atributos. Para obter detalhes, consulte Criação de relatórios.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Acesso ao painel Community
• Noções básicas sobre relatórios do painel Community

Acesso ao painel Community

Use o procedimento a seguir para acessar o painel Community.

Como acessar o painel

1. No Explore, clique no ícone do Painel ().
2. Na lista de painéis, clique no painel do Zendesk Guide.
3. Clique na aba Community.

Noções básicas sobre relatórios do painel Community

Observação: as informações nos painéis do Explore são atualizadas seguindo uma programação. A programação depende do plano do Explore que você está usando. Para obter detalhes, consulte Intervalos de atualização dos dados para os planos do Explore.

O painel Community exibe informações sobre o número de publicações e comentários, votos positivos e negativos, membros da comunidade e muito mais. É possível filtrar os relatórios no painel por Communitybrand, Community channel, Community topic title e Community user role.

Métricas principais do painel Community

Esse painel apresenta as seguintes métricas principais (KPIs) para o intervalo de tempo que você especificar:

• Posts: o número total de publicações em seus fóruns da comunidade.
• Views: o número total de visualizações em seus fóruns da comunidade.
• Votes: o número total de votos (positivos + negativos) em seus fóruns da comunidade.
• Subscriptions: o número total de assinaturas em seus fóruns da comunidade.
• Comments: o número total de comentários em seus fóruns da comunidade.

Relatórios do painel Community

Esse painel apresenta os relatórios a seguir para os filtros de dados e o intervalo de tempo que você especificar:

• Posts by user role: exibe um gráfico de pizza com a porcentagem de publicações criadas por membros da equipe e por usuários finais.

  

• Comments by user role: exibe um gráfico de pizza com a porcentagem de comentários criados por membros da equipe e por usuários finais.

  

• Post engagement by views, votes, comments, subscriptions: exibe um gráfico de linhas com o número de interação com a publicação por várias métricas. Você pode clicar em Comments, Post views, Post votes e Post subscriptions para filtrar o gráfico de acordo.

  

• Help center tickets: exibe um gráfico de linhas com o número de tickets enviados por meio da central de ajuda.

  

• Posts by first reply time brackets: Exibe um gráfico de barras com o número de publicações comentadas em um intervalo de tempo de resposta predefinido (<8 hours, 8-24 hours, 1-7 days, 8-14 days, >14 days, No comments).

  

• Posts created in a selected time period: exibe um gráfico de área com o número de publicações criadas no período de tempo selecionado, incluindo o número de publicações em questão que estão sem comentários.

  

• Community engagement overview: exibe uma tabela com informações sobre as publicações na comunidade, incluindo Post title, Author, Creation date, Views, Comments, Subscriptions, Upvotes e Downvotes.

  

• Active members in the community: exibe uma tabela com informações sobre as publicações na comunidade, incluindo User name, Email address, User ID, Sign up date, Comments e Posts.