Pergunta
Os tickets fundidos são contados como um ou dois tickets no volume total de tickets?
Resposta
O Zendesk Explore considera IDs de ticket exclusivas ao criar relatórios sobre o número de tickets. Por exemplo, se você usar a métrica Tickets resolvidos, o relatório mostrará dois tickets como parte do volume total de tickets resolvidos.
No entanto, pode haver diferentes filtros aplicados ao relatório que alteram os resultados exibidos. Por exemplo, se o relatório usar o filtro Resolução do ticket - Data e o ticket não fundido ainda não foi resolvido, o relatório mostrará apenas o ticket fundido como parte do volume do total de tickets resolvidos.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Quais opções de relatórios do Explore estão disponíveis para tickets que passaram por fusão?
- Receita do Explore: Exclusão de tickets fechados por fusão
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