Esta receita do Explore mostra como criar relatórios sobre a prioridade inicial de um ticket. Mesmo que a prioridade do ticket tenha sido alterada ou diminuída posteriormente, você ainda pode criar relatórios sobre o valor da primeira prioridade definido no ticket.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Fácil
Tempo necessário: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do seu relatório
No relatório de exemplo abaixo, você criará uma métrica calculada padrão que retorna tickets que tiveram uma prioridade inicial definida. Em seguida, você filtrará os resultados pelo valor do campo de prioridade para encontrar tickets originados na prioridade Urgente .
Isso é útil se você deseja acompanhar o número de tickets urgentes recebidos em um determinado período de tempo, independentemente de um agente ou usuário final ter feito o downgrade do ticket posteriormente.
Como criar o relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados , clique em Suporte -Histórico de atualizaçõese clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
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Na caixa dediálogo Cálculos (
), clique emMétrica calculada padrão.
- No campo Nome , insira um nome para sua métrica, como Prioridade inicial.
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No editor de fórmulas , insira ou cole o seguinte:
IF ([Changes - Field name]="priority" AND [Changes - Previous value]=NULL) THEN [Update ID] ENDIF
Sua métrica calculada padrão terá a aparência da imagem a seguir: - Clique em Salvar.
- No painel Métricas , adicione a métrica calculada padrão que você acabou de criar e clique em Aplicar.
- Altere o agregador de métricas para D_COUNT. Isso mostra o número de tickets que tiveram uma prioridade inicial definida.
- No painel Filtros , adicione Alterações - Nome do campo e filtre esse atributo pelo valor da prioridade . Isso melhora o tempo de carregamento do seu relatório, limitando os resultados da próxima etapa ao campo Prioridade.
- No painel Linhas , adicione os seguintes atributos:
- ID do ticket
- Alterações - novo valor
- Clique no atributo Alterações - Novo valor que você acabou de adicionar e filtre-o pelo valor urgente .
- Adicione um filtro de métrica e defina-o como 1.
O relatório agora está completo e mostra apenas os tickets iniciados na prioridade urgente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.