Até 30 de agosto de 2023, todos os SMS enviados para números dos EUA que não tenham registro no A2P 10DLC serão totalmente bloqueados.
O A2P 10DLC (Application-to-Person 10-Digit Long Code) é uma solução de mensagem desenvolvida e aprovada para empresas enviarem mensagens de texto de um número local de dez dígitos nos Estados Unidos (EUA). Se a sua empresa se comunica com um público baseado nos EUA, é necessário se registrar no A2P 10DLC.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Benefícios de usar o A2P 10DLC
Anteriormente, os códigos longos dos EUA eram usados em comunicações de pessoa para pessoa (P2P). No entanto, eles não eram seguros nem podiam processar grandes volumes de tráfego. Por isso, os EUA implementaram o A2P 10DLC.
O A2P 10DLC oferece estabilidade, confiança na entrega e segurança para empresas e seus públicos. Também dá suporte ao processamento de grandes volumes de mensagens que muitas empresas precisam. Para obter mais informações, consulte Registro para usar A2P 10DLC para mensagens de texto.
Registro do A2P 10DLC
O registro leva entre 5 e 7 semanas, por isso, deve ser feito o quanto antes
As operadoras dos EUA usam o A2P 10DLC. Por isso, se a sua empresa usa o Zendesk para se comunicar com clientes residentes nos EUA por mensagem de texto, será necessário registrar suas informações comerciais e casos de uso para evitar que eles sejam filtrados pelas operadoras. Para fazer o registro, analise cuidadosamente os CTIA Messaging Principles (Princípios para envio de mensagens do CTIA) e as Best Practices and the OPT-in message flow guidelines (Práticas recomendadas e orientações sobre consentimento de fluxo de mensagens) para entender as informações necessárias a fundo e preencher o formulário de registro do A2P 10DLC para o Zendesk Sell Text.
Observação: se você não seguir as orientações, a sua solicitação de registro será rejeitada pelo sistema A2P.
Práticas recomendadas de solicitação
- Deixe claro todas as opções que os seus clientes terão para consentir ou recusar o recebimento de chamadas
- Se os usuários puderem consentir por mensagem de texto, forneça a mensagem e as palavras-chave de consentimento
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Se um site for usado para dar consentimento, forneça um link para o site. O site deve ter:
- Uma política de privacidade. Forneça também um link para essa política
- Termos de serviço
- Uma declaração de não compartilhamento para números de celular
- Frequência de mensagens
- Uma declaração de que “tarifas por mensagens e dados podem ser aplicadas”
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A chamada para ação deve ser bem clara e informar os usuários finais da campanha. Por exemplo:
nossos usuários entram no nosso site, www.exemplo.com, e inserem seus dados quando fazem uma compra. Eles consentem em receber mensagens marcando a caixa de seleção no contrato e clicando em “Enviar”. O site também inclui uma política de privacidade e termos de serviço na página www.exemplo.com, e essa página inclui a seguinte frase:
“Ao fornecer o seu número de telefone, você concorda em receber mensagens de texto de XXXX. Tarifas por mensagens e dados podem ser aplicadas. A frequência de mensagens varia.” Você pode se descadastrar a qualquer momento enviando “PARAR”.
Para obter mais informações sobre o uso de mensagem de texto no Sell, consulte Uso de chamadas e texto no Voz do Sell.