Pergunta
O tempo da primeira resposta pode levar em consideração o horário de operação no Explore?
Resposta
Sim, você pode criar relatórios sobre o tempo da primeira resposta durante o horário de operação. Use o conjunto de dados Support - Tickets e a métrica Tempo da primeira resposta - Horário de operação (min) em seu relatório. Consulte este artigo: Receita do Explore: Relatório sobre o tempo da primeira resposta
Meta das métricas adicionais do Service Level Agreement (SLA) (Contrato de nível de serviço) para o horário de operação. Para mais informações, consulte este artigo: Métricas e atributos do Zendesk Support.
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