Um erro é exibido ao tentar entrar no meu domínio mapeado por host

Sinais do problema

Recebo erros após tentar entrar em meu próprio domínio personalizado.
Por exemplo: support.yourdomain.com

Etapas de resolução

Se sua conta do Zendesk inclui uma central de ajuda ativa, os usuários são redirecionados para ela por padrão após entrarem. Se o mapeamento do host não estiver configurado corretamente, você poderá receber um erro ao tentar acessar sua conta por meio de seu domínio personalizado.

Isenção de responsabilidade: As etapas abaixo fornecem uma solução temporária para acessar sua conta enquanto você corrige o mapeamento do host. Elas não resolvem o problema permanentemente. Para corrigir adequadamente as configurações de mapeamento do host, consulte este artigo: Mapeamento do host - Alteração do URL da sua Central de Ajuda. 

1. Se você não conseguir Reach a página de acesso

Tente entrar diretamente pelo seu subdomínio do Zendesk em vez do seu domínio mapeado por host:

• yoursubdomain.zendesk.com/access/normal
• yoursubdomain.zendesk.com/agent

2. Se você vir um erro de página após a autenticação

Isso significa que você entrou com êxito, mas o sistema redirecionou você para a central de ajuda mal configurada mapeada por host.

Para contornar o redirecionamento e acessar sua conta, acesse diretamente uma destas URLs:

• yoursubdomain.zendesk.com/agent/dashboard
• yoursubdomain.zendesk.com/admin/home

Esses endereços ignoram temporariamente seu domínio mapeado por host e permitem que você Reach sua conta do Zendesk até que o mapeamento seja corrigido.

3. Como remover o mapeamento de host com falha e conceder acesso imediato ao agente

Se você tem uma marca

1. Na Central de administração, vá para Conta > Gerenciamento de marca > Marcas
2. Clique nos três pontos verticais e selecione Editar
3. Role até o mapeamento do host e remova seu nome de domínio personalizado

Se você tiver diferentes marcas

1. Na Central de administração, vá para Conta > Gerenciamento de marca > Marcas
2. Selecione a marca e clique nos três pontos verticais e selecione Editar
3. Role até o mapeamento do host e remova o nome do domínio personalizado

Se você tiver problemas ao limpar o mapeamento do host, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.