Sintomas do problema
Quando adiciono imagens embutidas aos tickets, um pop-up é exibido com a mensagem de erro A imagem não pode ser colada devido a requisitos de autenticação.
Etapas de resolução
Quando a opção Ativar downloads seguros está ativada, os agentes não podem mais adicionar imagens embutidas aos tickets. Desabilitar Habilite downloads seguros para permitir imagens embutidas nos tickets.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Como adicionar imagens ao corpo de um ticket?
- Ativação de anexos seguros do chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
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