Sinais do problema
Quando adiciono imagens incorporadas aos tickets, um pop-up é exibido com a mensagem de erro A imagem não pode ser colada devido a requisitos de autenticação.
Etapas de resolução
Quando a opção Ativar downloads seguros está ativada, os agentes não podem mais adicionar imagens incorporadas aos tickets. Desative Ativar downloads seguros para permitir imagens incorporadas nos tickets.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Como adicionar imagens ao corpo de um ticket?
- Ativação de anexos seguros do chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
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