Este artigo descreve como ativar anexos seguros de chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Você pode configurar as configurações do Support para requerer autenticação para acesso de anexos num ticket. Se você ativar anexos seguros, os anexos ficam acessíveis enquanto o chat está em andamento, mas quando ele termina, os agentes e os usuários finais que têm acesso a um ticket precisam entrar com as credenciais para visualizarem ou baixarem anexos de ticket. Para obter mais informações, consulte Ativação de anexos privados.
Observação: esta configuração não se aplica a anexos enviados por agentes para tickets de conversas por redes sociais ou de mensagens na web. Para proteger anexos em conversas por redes sociais, consulte Sobre anexos privados em mensagens.
Como ativar anexos seguros
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Clique no item Downloads e anexos para expandi-lo.
- Na aba Configurações, selecione Ativar downloads seguros em mensagens.
- Clique em Salvar aba.