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Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número de chamadas abandonadas e compará-lo com chamadas abandonadas cuja duração é maior que 10 segundos. Isso será útil se você quiser investigar seu sistema de encaminhamento interno.

O que é necessário?

Nível de habilidade: Avançado

Tempo necessário: 20 minutos

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
  • Dados de chamadas no Zendesk Talk

Criação do relatório

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. No Selecionar um conjunto de dados página, clique em Talk > Talk - Chamadase clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
  4. No painel Métricas, clique em Adicionar.
  5. Na lista de métricas, selecione Chamadas recebidas e cliqueAplicar.
    Em seguida, você criará uma métrica calculada padrão para calcular o número de chamadas que foram abandonadas após mais de 10 segundos.
  6. Domenu Cálculos () menu, clique emMétrica calculada padrão.
  7. No campo Nome , insira um nome para sua métrica, como Chamadas abandonadas > 10 seg. 
  8. No campoFórmula, insira ou cole o seguinte: 
    IF
    ([Call completion status]="Abandoned in IVR" OR
    [Call completion status]="Abandoned in queue" OR
    [Call completion status]="Abandoned in voicemail" OR
    [Call completion status]="Abandoned in on-hold") AND
    VALUE(Call duration (sec))>10 THEN
    [Call ID]
    ENDIF

    Sua métrica calculada padrão terá a aparência da imagem a seguir:

  9. No painel Métricas, clique em Adicionar.
  10. Na lista de métricas, selecione Chamadas abandonadas > 10 seg (a métrica calculada padrão que você acabou de criar).
  11. Altere o agregador de ambas as métricas para COUNT.
  12. No painel Linhas, clique em Adicionar.
  13. Na lista de atributos, selecione Status de conclusão da chamada. 
  14. Clique no atributo que você acabou de adicionar, selecione Abandonado no IVR, Abandonado na filae Abandonado no correio de voze clique em Aplicar.

O relatório foi concluído. Consulte a imagem abaixo para ver um exemplo de como ficará.

abandonar_calls.png

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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