Pergunta

Por que as métricas do Explore do conjunto de dados da base de conhecimento, por exemplo, Votos positivos do artigo, mostram números diferentes da contagem de votos atual no artigo?

Resposta

As métricas do Explore contam todos os eventos de voto quando um voto, positivo ou negativo é emitido por um usuário. Os usuários podem remover votos ou alterar seus votos existentes. Os votos removidos pelo usuário não são capturados no conjunto de dados. Isso significa que as métricas de votos do Explore nem sempre correspondem à contagem de votos atual em artigos.

A tabela abaixo mostra exemplos de cenários de votação e os eventos de votação correspondentes:

Scenário de votação Votos positivos Votos negativos Total de votos
Voto positivo: 1 de 1 usuário o achou útil 1 0 1
Voto negativo: 0 de 1 usuário o achou útil 0 1 1
Remover voto: 0 de 0 usuários o acharam útil 1 1 2
Observação: Se um artigo tiver várias traduções, todos os votos serão aplicados a cada versão. Isso ocorre porque os votos são vinculados à ID do artigo e não a traduções específicas. Como resultado, o Explore mostra um resultado de votação combinado para todas as traduções do mesmo artigo.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

  • Análise da atividade da base de conhecimento com o Explore
  • Métricas e atributos do Zendesk Guide

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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