Pergunta
Por que as métricas do Zendesk Explore do conjunto de dados da base de conhecimento, por exemplo, os votos positivos do artigo, mostram números diferentes da contagem de votos mostrada no artigo?
Resposta
As métricas do Explore contam cada evento quando um usuário dá um voto positivo ou negativo. Um usuário pode remover um voto ou alterar um voto anterior. O conjunto de dados não captura os votos removidos. Portanto, as métricas de votos do Explore podem não corresponder à contagem de votos atual em artigos.
A tabela mostra exemplos de cenários de votação e os eventos de votação correspondentes:
| Scenário de votação | Votos positivos | Votos negativos | Total de votos |
| Voto positivo: 1 de 1 usuário o achou útil | 1 | 0 | 1 |
| Voto negativo: 0 de 1 usuário o achou útil | 0 | 1 | 1 |
| Remover voto: 0 de 0 usuários o acharam útil | 1 | 1 | 2 |
Para obter mais informações, consulte:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.