Pergunta
Posso excluir atualizações do sistema dos dados do Explore? Essas são as alterações feitas nos tickets por atualizações automáticas, e não pelos usuários. Por exemplo, as atualizações do sistema podem resultar de um gatilho ou uma automação.
Resposta
Sim, as atualizações do sistema podem ser excluídas do Explore de duas maneiras:
- Usar um filtro para excluir funções nulas
Em seu relatório, aplique o atributo de função Atualizador como filtro e exclua o valor do atributo nulo . A função de atualizador nulo geralmente se refere a atualizações do sistema. Ao excluir essa função, você excluirá atualizações do sistema do seu relatório. Para obter mais informações sobre como usar filtros, consulte este artigo: Filtragem de relatórios.
- Criar uma métrica calculada
Se você deseja que uma métrica específica inclua apenas atualizações de administradores ou agentes, crie uma métrica personalizada para impor essas condições. Para obter mais informações sobre a criação de métricas personalizadas, consulte o artigo: Criação de métricas e atributos calculados padrão.
Em sua métrica personalizada, você pode incluir uma das condições abaixo:
- Condição 1, que inclui apenas atualizações não feitas por usuários finais ou atualizações do sistema (null):
IF ([Updater Role] != "End-user" AND [Updater Role] != NULL) THEN [Update ID] ENDIF
-
Condição 2, que inclui apenas atualizações feitas por administradores ou agentes:
IF ([Updater Role] = "Admin" OR [Updater Role] = "Agent") THEN [Update ID] ENDIF
- Condição 1, que inclui apenas atualizações não feitas por usuários finais ou atualizações do sistema (null):
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