Código de erro 550 5.7.x no Microsoft Exchange

Sintomas do problema

• Os usuários finais recebem uma notificação de devolução da Microsoft após enviarem um email para um endereço de suporte.
• A notificação começa com: Sua mensagem não pode ser entregue.
• A mensagem inclui um código de erro ou status com 550 5.7.x.
• Os emails não chegam à Zendesk.

O texto da mensagem será diferente para cada problema subjacente. No entanto, o principal problema continua o mesmo: o email do usuário foi rejeitado antes de chegar à Zendesk.

Etapas de resolução

Esses erros são gerados pela Microsoft, não pela Zendesk. A Zendesk não pode ajudar na resolução desses erros. Se seus usuários relatarem notificações de devolução e mensagens de erro, entre em contato com o administrador de email. Eles precisarão revisar a mensagem de erro e sua configuração de email.

Observação: Esse tipo de erro pode ocorrer em um endereço de suporte que estava funcionando anteriormente. Isso normalmente significa que algo mudou. Por exemplo, se a Microsoft implementar uma nova política para encaminhamento de email, os endereços existentes podem não atender aos novos requisitos sem uma atualização.

O administrador de email do seu domínio de email pode investigar e resolver esses erros. A Microsoft pode ter atualizado suas políticas sobre o encaminhamento automático de emaile isso pode afetar os endereços de suporte que estão funcionando sem problemas há muito tempo. Para mais informações, consulte este artigo: Encaminhamento dos e-mails recebidos no seu endereço de e-mail existente para o Zendesk Support.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.