Pergunta

Estou tendo problemas para entender todas as opções de JWT propostas pelo Zendesk. Para que cada opção é usada?

Resposta

O Zendesk oferece três tipos diferentes de JWT, cada um com uma finalidade distinta.

  • Acesso SSO com JWT
    • Esse tipo de JWT registra o usuário em toda a conta. O single sign-on é um mecanismo que permite autenticar usuários em seus sistemas e, posteriormente, informar ao Zendesk que o usuário foi autenticado.
    • Se você usa single sign-on com Token da web JSON (JWT), o usuário é automaticamente verificado com o provedor de identidade ao entrar. Em seguida, o usuário recebe permissão para acessar o Zendesk sem que sejam solicitadas credenciais de entrada independentes.
  • Autenticação com JWT para mensagens (Web Widget)
    • A autenticação por JWT de mensagens permite que você verifique a identidade de seus usuários finais por meio da autenticação de usuário final antes de iniciar uma conversa por mensagem com seus agentes. Isso permite que os agentes tenham certeza da identidade do usuário com o qual estão trabalhando, que pode acessar facilmente interações anteriores e compartilhar informações potencialmente confidenciais com eles.
  • Autenticação por JWT para chat (Web Widget Classic)
    • Se você estiver usando o Web Widget (clássico) com sua conta do Chat, usando a API do Javascript e o token JWT, configure seu widget para autenticar os visitantes em cada carregamento de página.

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

  • Documentações de acesso de SSO com JWT
    • Ativação do single sign-on com JWT
    • Multimarca: uso de várias URLs de single sign-on no JWT
  • Autenticação com JWT para mensagens (Web Widget)
    • Autenticação dos usuários finais em mensagens no Web Widget e no SDK para dispositivos móveis
  • Autenticação com JWT para chat (widget clássico)
    • Ativação de visitantes autenticados no widget do Chat
    • Ativação de visitantes autenticados no Web Widget (clássico)
  • Informações adicionais
    • Qual widget do Zendesk tenho com minha conta e site?
    • Estou usando o chat em tempo real ou as mensagens?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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