Pergunta
Não consigo usar as APIs do Chat para mensagens. O que posso usar para tickets de mensagens?
Resposta
Os pontos de extremidade da API do Chat, como a API de chat em tempo real, não se aplicam às mensagens. Messages em conversas ativas não estão disponíveis pela API. Dito isto, você pode receber mensagens persistentes de canais de mensagens em tickets usando a API de auditoria de tickets como auditorias de tickets, em vez de mensagens.
Se o encaminhamento omnichannel estiver ativado, use a API omnichannel, que se relaciona aos detalhes do agente e não às conversas.
Se você precisa criar relatórios sobre mensagens em tempo real, use os eventos de métricas de mensagens para receber dados em tempo real por meio de webhooks. Isso substitui a API de transmissão para clientes que migraram do chat em tempo real para o recurso de mensagens. Se você quiser medir a taxa de conversão de anúncios por meio de anúncios externos de redes sociais, como o Meta, também pode usar a API de eventos de conversão.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Mensagens versus chat em tempo real: qual é a opção ideal para você?
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