Pergunta
Não consigo usar as APIs do Chat para mensagens. O que posso usar para tickets de mensagens?
Resposta
Os pontos de extremidade da API do Chat , como a API de chat em tempo real, não se aplicam às mensagens. O Zendesk não oferece suporte a APIs em tempo real para mensagens.
Em relação ao recurso de mensagens, as mensagens em conversas ativas não estão disponíveis por API.
- No entanto, você pode receber mensagens persistentes de canais de mensagens em tickets usando a API de auditorias de ticket como auditorias de ticket, em vez de mensagens.
- Se o encaminhamento omnichannel estiver ativado, use a API omnichannel, que está relacionada a detalhes do agente em vez de conversas.
Para mais informações, consulte este artigo: Mensagens versus chat em tempo real: qual é a opção ideal para você?
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