Qual API posso usar para mensagens?

Pergunta

Não consigo usar as APIs do Chat para mensagens. O que posso usar para tickets de mensagens?

Resposta

Os pontos de extremidade da API do Chat , como a API do Chat em tempo real, não se aplicam às mensagens. Mmensagens em conversas ativas não estão disponíveis pela API. Dito isso, yVocê pode obter mensagens persistentes de canais de mensagens em tickets usando a API de auditorias de tickets como auditorias de ticket, em vez de mensagens.

Se o encaminhamento omnichannel estiver ativado, use a API omnichannel, que está relacionada aos detalhes do agente em vez de conversas.

Se você precisar criar relatórios sobre mensagens em tempo real, use os eventos de métricas de mensagens para receber dados em tempo real por meio de webhooks. Ela substitui a API de transmissão para clientes que migraram do chat em tempo real para o recurso de mensagens.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Mensagens versus chat em tempo real: qual é a opção ideal para você?

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