Data do anúncio | Descontinuado em |
8 de novembro de 2023 | 31 de maio de 2024 |
A Zendesk descontinuará a integração com o PrestaShop por meio do aplicativo PrestaShop em 31 de maio de 2024.
Este comunicado responde às seguintes perguntas:
- O que está mudando?
- Por que a Zendesk está descontinuando essa integração?
- Há alternativas disponíveis?
- Meus dados serão afetados?
- Quais são os planos da Zendesk para o aplicativo após 31 de maio de 2024?
- O que preciso fazer?
O que está mudando?
O aplicativo do PrestaShop não está mais disponível para novas instalações. O aplicativo será descontinuado em 31 de maio de 2024. Para quem já tem o aplicativo do PrestaShop instalado, recomendamos a desinstalação antes dessa data seguindo estas instruções.
Por que a Zendesk está descontinuando essa integração?
Após uma análise cuidadosa, a Zendesk decidiu descontinuar o aplicativo do PrestaShop. Os principais fatores que motivaram essa decisão são as baixas taxas de adoção e uso do aplicativo desde o início, que estão aquém dos padrões estabelecidos pela Zendesk.
Há alternativas disponíveis?
Felizmente, há duas alternativas disponíveis: PrestaShop Connector da MorfDev e PrestaShop Multistore. Você pode conhecer as duas opções e escolher a que melhor atenda às suas necessidades.
Meus dados serão afetados?
Tenha certeza de que todos os dados históricos dos tickets permanecerão intactos em sua conta do Zendesk e o histórico de pedidos de seus clientes também será preservado com segurança dentro do PrestaShop.
Quais são os planos da Zendesk para o aplicativo após 31 de maio de 2024?
A Zendesk está em diálogo com a 202 ecommerce, atual desenvolvedora do aplicativo, para explorar as opções de continuação após 31 de maio de 2024. Compartilharemos mais detalhes assim que estiverem disponíveis.
O que preciso fazer?
Se você possui o aplicativo do PrestaShop, recomendamos que o desinstale assim que possível, pois ele deixará de funcionar depois de 31 de maio de 2024. A Zendesk também notificará você por e-mail se nossos registros indicarem que esse aplicativo está instalado. Consulte estas instruções para saber como gerenciar e desinstalar seus aplicativos instalados.
Se você tiver dúvidas ou feedback sobre nossos produtos, pode publicar nos fóruns de feedback do produto, monitorados por nossos gerentes de produto. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.