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Support with Explore Professional or Enterprise

Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório com uma linha de tendência escalonada. Você pode definir manualmente a linha de tendência para mostrar suas metas com um valor crescente ao longo dos meses.

Esta receita contém as seções a seguir:

  • O que é necessário?
  • Criação da métrica SWITCH
  • Inclusão da métrica SWITCH
  • Próximas etapas

O que é necessário?

Nível de habilidade: Intermediário

Tempo necessário: 15 min

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
  • Dados de SLA no Zendesk Support

Criação da métrica SWITCH

Neste exemplo, você precisa criar uma métrica SWITCH e inserir os valores para cada mês.

  1. No Explore, clique no ícone de relatórios ().
  2. Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
  3. Na página Selecionar um conjunto de dados , selecione Support > Support - SLAse clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
  4. No menu Cálculos (), clique em Métrica calculada padrão.
  5. No campo Nome , insira um nome para sua métrica. Este exemplo usa Linha escalonada.
  6. Em Funções, clique em Adicionar, selecione a função ALTERNAR e clique em +.
  7. Insira suas metas mensais. Neste exemplo, um valor crescente é definido para cada mês de abril a junho.
    SWITCH ([SLA update - Month]) {
    CASE "April": 5
    CASE "May": 6
    CASE "June": 7
    DEFAULT: 0
}
    Mudar a métrica calculada para maiúsculas e minúsculas formula.png
  8. Clique em Salvar.

Inclusão da métrica SWITCH no relatório

Agora que você criou a métrica de linha escalonada, pode usá-la em qualquer um de seus relatórios que usem o Support: SLAs.

Como usar a métrica SWITCH em um relatório

  1. No Explore, crie ou edite um relatório usando o Support: SLAs conjunto de dados.
  2. No painel Métricas, clique em Adicionar.
  3. Na lista de métricas, escolha Métricas calculadas > Linha escalonadae clique em Aplicar.
  4. Adicione uma métrica secundária para comparar com a linha de tendência escalonada. Por exemplo, adicione as Metas de SLA cumpridase clique em Aplicar.
  5. No painel Colunas, clique em Adicionar.
  6. Na lista de atributos, escolha Atualização de SLA - Ano e Atualização de SLA - Mês. O Explore exibe o número de metas de SLA que foram atendidas em cada mês em relação à linha escalonada que você definiu como meta.

Meta de SLA cumprida com tendência escalonada line.png

Próximas etapas

Para exibir a linha de tendência escalonada como uma coluna, clique na métrica AVG(Linha escalonada) no painel Métricas e selecione Dupla. Você pode mostrar ou ocultar os valores da linha escalonada da página da linha de tendências do menu de configuração de gráfico ().

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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