No dia 2 de novembro, a Comunidade Zendesk sediou nossa mais recente mesa redonda com a equipe de produto, onde a equipe de produto se conectou com membros da comunidade para ouvir e responder feedback sobre a transição para o Construtor de painéis no Zendesk. Depois de ouvir os clientes sobre quais mudanças seriam melhores para eles, a equipe de produto elaborou uma resposta sobre os principais pontos levantados durante nossa mesa redonda. Compartilhamos o resumo, os recursos e uma gravação completa do nosso evento.
Resposta da equipe de produto
Caros clientes da Zendesk,
Queremos resumir o que ouvimos de vocês sobre o que poderia ser melhorado, em relação à transição para o criador de painéis, em nossa mesa redonda em 2 de novembro de 2023. Obrigado a todos que compareceram e que foram abertos e transparentes sobre o que não está funcionando para vocês, suas equipes e suas empresas.
Marcadores
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Análise detalhada sobre casos de uso de marcadores: vocês relataram como o marcador é um componente-chave para a adoção do novo Construtor de painéis. O novo Construtor de painéis fornecerá os casos de uso atendidos atualmente pelos marcadores. Vocês vão encontrar uma resposta mais detalhada aqui.
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Intervalo de tempo padrão: vocês solicitaram o recurso de definir um intervalo de tempo padrão quando o painel é aberto pela primeira vez. Atualmente, é possível reduzir o intervalo de tempo de um painel usando um filtro de tempo. Por padrão, esse valor é definido como "Últimos 30 dias" e vocês estão nos pedindo para personalizar esse valor. Essa necessidade será atendida como parte da paridade com Marcadores.
- Atributos: vocês precisam de mais atributos nas restrições do painel. Alguns de vocês usam atributos personalizados com marcadores, e trabalharemos para oferecer um conjunto mais amplo de atributos.
Filtros
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Filtros entre conjuntos de dados: vocês desejam uma maneira mais simples de configurar o funcionamento dos filtros nos conjuntos de dados. Antes da disponibilidade geral do novo Construtor de painéis, vocês vão poder vincular filtros entre conjuntos de dados. Similar à experiência clássica, esse recurso permitirá que vocês tenham um único filtro em cascata por diferentes conjuntos de dados, reduzindo o número de filtros em uma aba.
A longo prazo, estamos pesquisando como podemos fornecer filtros de tempo e filtros que funcionem em todos os conjuntos de dados sem precisar vinculá-los manualmente.
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Outros intervalos de tempo: vocês desejam filtrar por "Última semana", "Último mês" e "Último ano" ao usar os filtros de tempo.
Adicionaremos o recurso de uso desses valores após o lançamento.
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Filtros globais: vocês compartilharam como é difícil configurar filtros em várias abas. Vocês perguntaram como podemos simplificar essa experiência, pois atualmente é necessário adicionar o mesmo filtro a todas as abas para garantir que a seleção de filtros fique visível. Levaremos esse feedback em consideração ao reconstruir os filtros globais após o lançamento.
Ferramentas de migração
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Práticas recomendadas: Vocêsperguntaram como abordar com êxito essa transição para recriar seus painéis.
Compartilhamos informações de que vocês podem aproveitar:- Atividade de painéis para identificar quais painéis são mais usados e identificar os que devem ser recriados.
- Restrições de painel para combinar vários painéis em um único e reduzir o esforço de recriar painéis.
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Ferramenta de importação para automatizar a importação de relatórios de um painel existente criado com a experiência clássica para um novo.
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Visibilidade das programações na atividade do painel: além do número de visualizações por painel, vocês gostariam de saber se há alguma programação ativa. Esses dados estarão disponíveis como parte do recurso "Atividade dos painéis" após o lançamento.
- Visibilidade dos painéis para administradores: vocês perguntaram como, como administradores, podem ter uma visão geral de todos os painéis que estão sendo criados em sua instância, especialmente no caso de o proprietário de um painel ter tido um downgrade na sua atribuição ou removido da instância. A capacidade de visualização geral de painéis será restaurada em breve. Vocês podem seguir leia este artigo para saber mais sobre quando o recurso estará disponível novamente.
O objetivo principal do novo Construtor de painéis é simplificar a criação de painéis, e acreditamos que muitos com este recursos muitos de vocês irão se animar a criar mais painéis e compartilhá-los com satisfação. Enquanto embarcamos nessa jornada, agradecemos a todos que compartilham suas perspectivas inestimáveis conosco e nos esforçaremos para melhorar o que ouvimos de vocês. Continuem compartilhando seu feedback e nos digam como podemos fazer o Explore funcionar melhor para suas necessidades de experiência comercial.