ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Marketplace de aplicativos
- Zendesk Chat e mensagens
- Guide e Gather
- Support
- Bots do Zendesk
- Produtos sem atualizações esta semana
Marketplace de aplicativos
Novo
- O NotifyMepermite que você crie e receba alertas de ticket no espaço de trabalho do agente do Zendesk. O NotifyMe é um aplicativo leve de notificação e lembrete projetado para ajudar você a se manter organizado e informado sobre seus tickets.
- The Ralph O tema tem um layout limpo, organizado e moderno, além de incluir todos os recursos necessários para ajudar você a dar vida à sua visão da central de ajuda. O tema oferece recursos como um layout de página personalizável, uma página inicial facilmente personalizável, caixas de imagem e links personalizados de cabeçalho e rodapé.
- Opencart Multistoreintegra perfeitamente sua loja Opencart com o Zendesk, aprimorando a acessibilidade das informações do cliente dentro da plataforma do Zendesk. O aplicativo consolida detalhes abrangentes do cliente, incluindo nome, data de cadastro, total de vendas, recompensas, grupo, país e endereços. Além disso, ele oferece um detalhamento abrangente de todos os pedidos de clientes, incluindo números de pedidos, status, datas de criação e um resumo financeiro detalhado que inclui subtotal, impostos, frete, descontos e total geral.
- Caixa de edição de rascunhos de IA do Markprompt é uma plataforma de criação de chatbots de IA que permite que as empresas criem e personalizem chatbots em minutos, sem a necessidade de configuração. Com o Markprompt, você pode criar chatbots de nível empresarial que parecem uma extensão natural da sua marca, aproveitando recursos poderosos para melhorar a interação do usuário e otimizar o suporte ao cliente.
- O recurso Fora do escritório da Saasly aprimora a experiência do agente ao lidar com consultas de clientes enviadas para agentes de suporte indisponíveis. Os agentes podem definir o status de ausência do escritório para datas futuras, permitindo que eles se planejem com antecedência. Os agentes podem definir uma regra de automação de resposta personalizada para seu status ausente. Durante a ausência do agente, as atribuições de ticket ficam restritas até seu retorno.
- ImpulSIS para WhatsApp é um aplicativo amigável e intuitivo para o envio de mensagens e campanhas personalizadas. Os agentes de atendimento ao cliente poderão enviar mensagens ativas pelo WhatsApp usando as APIs oficiais da Meta, uma de cada vez ou em massa, diretamente da tela do Zendesk Support.
Zendesk Chat e mensagens
Novo
-
Adição de configurações de administrador para traduções automáticas no espaço de trabalho do agente (lançado em 31 de outubro de 2023) para clientes de mensagens.
Fixo
- Reexiba a configuração "Conta" e oculte a aba "Suporte do Zendesk" para OCB + MADE (novos clientes em mensagens). Os clientes não estão usando o Chat.
Guide e Gather
Novo
- Inclusão de uma diretiva extra includeSubDomains em um cabeçalho de segurança retornado pelo aplicativo para evitar que o navegador use HTTP para acessar o domínio ou qualquer um de seus subdomínios. Mais sobre nossa segurança de dados aqui.
- Integração aprimorada com editores de terceiros para a biblioteca de mídia do Guide
Support
Público - Novos itens
- Políticas de SLA de grupo aprimoradas com suporte a mais tipos de condição.
- A versão para disponibilidade geral do Layout Builder começou a ser implementada para clientes qualificados. Crie disposições personalizadas para adaptar o Espaço de trabalho do agente às suas necessidades específicas de fluxo de trabalho. Leia os detalhes completosdo lançamentoaqui.
Fixo
- Correção de um bug que impedia a remoção de números de telefone compartilhados para usuários sem endereços de email.
Bots do Zendesk
- Agora você pode personalizar a imagem do avatar do bot. Isso pode ser feito durante a criação do bot ou nas configurações do bot. Saiba mais.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Zendesk Explore
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.