Criação de um bot de conversa para os seus canais da web e dispositivos móveis

Qual é o meu plano?

Esta funcionalidade faz parte dos agentes de IA.

Você pode oferecer conversas automatizadas mais complexas por meio dos canais de mensagens no Web Widget ou em dispositivos móveis, além da configuração básica de resposta, criando um bot de conversa para interagir com os clientes antes de encaminhá-los a um agente.

Observação: este artigo se aplica aos bots de mensagens para canais de mensagens na web e em dispositivos móveis. Se você está usando um canal de conversas por redes sociais, consulte Uso do criador de bots para criar um bot para conversas por redes sociais.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Criação de um novo bot
• Clonagem de um bot

Criação de um bot de conversa

A criação de um bot de conversa significa adicionar a capacidade de usar um bot na configuração de mensagens de um canal. A resposta padrão de mensagens permanece ativa para o canal em questão até que você adicione um bot a um canal de mensagens específico.

estas instruções assumem que você já tenha criado um canal de mensagens na web ou em dispositivos móveis.

Como adicionar um bot de mensagens

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
2. Clique em Gerenciar bots de conversa.
3. Clique em Criar bot no topo da página.

   Ou então, você pode clonar um bot existente como ponto de partida para o novo bot.

4. Em O básico, insira as informações e clique em Avançar.
   • Insira um nome para o bot. O nome é exibido na parte superior do widget onde o bot está implantado.
   • Adicione um avatar personalizado (opcional) para substituir o avatar padrão do bot. A imagem pode ser um arquivo JPG, PNG ou GIF e precisa ser menor que 100 KB. Um tamanho de imagem de 50x50 pixels tem os melhores resultados.
   • Se você está usando várias marcas, use a lista suspensa para selecionar a marca em deseja aplicar o bot.
5. Em Idioma, selecione um idioma para o bot no menu suspenso do bot e clique em Avançar.
6. Em IA generativa, selecione Ativar recursos de IA generativa se quiser que o bot use respostas generativas e personas de bot.
7. Clique em Criar bot no final da página.

Um bot básico com uma resposta padrão é criado com a aba Comportamento aberta, em que você pode definir as respostas do bot. Você pode começar a adicionar respostas para definir o comportamento dele na aba Respostas.

O novo bot permanece em modo de rascunho até ser publicado e conectado a um canal de mensagens.

Clonagem de um bot

Você pode clonar um bot existente e então usá-lo como ponto de partida para criar um novo bot.

Como clonar um bot existente

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Agentes de IA e automação > Agentes de IA.
2. Clique em Gerenciar bots de conversa.
3. Clique no ícone de opções () do bot e selecione Clonar.

O bot é copiado e adicionado ao final da lista de bots. Ele recebe o mesmo nome do bot original acrescido da palavra (cópia).

Depois de clonar o bot, você pode modificá-lo adicionando, editando ou apagando as respostas dele conforme necessário.