Pergunta
Quero criar uma automação que inclua a condição "Horas desde a pendência".
Uma automação baseada no status do ticket é redefinida após uma atualização do ticket sem nenhuma alteração de status?
Resposta
Não, não haverá alterações no cálculo, pois não houve alteração de status. A automação ainda fará o cálculo a partir do momento em que o status for enviado pela primeira vez, se não houver atualização de status.
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