A autenticação de dois fatores aumenta significativamente a segurança adicionando uma camada extra de proteção, dificultando para que outra pessoa entre como você. Quando usuários finais ativam a autenticação de dois fatores no perfil da central de ajuda, precisam inserir um código após a senha para entrar. Usuários finais podem obter o código por um aplicativo de autenticação de dois fatores instalado no dispositivo móvel.
Se você for um agente, consulte Uso da autenticação de dois fatores para entrar no Zendesk Support para saber como ativar a autenticação de dois fatores na interface do agente do Zendesk Support.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
- Ativação da autenticação de dois fatores
- Mudança na frequência de inserção do código
- Desativação da autenticação de dois fatores
- Uso e obtenção de mais códigos de recuperação
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Ativação da autenticação de dois fatores
Instale um aplicativo de autenticação de dois fatores em seu dispositivo móvel antes de ativar a autenticação de dois fatores em seu perfil da central de ajuda. Entre os aplicativos de autenticação de dois fatores estão o Google Authenticator, o Authy, o Symantec VIP e o Duo Mobile. O aplicativo exibe um código válido na tela de abertura. Em geral, você tem 30 segundos para usá-lo antes que expire, depois o aplicativo exibe um novo código.
Por padrão, você só precisa inserir um código a cada 30 dias. Você tem a opção de inserir o código cada vez que entrar.
- Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito de qualquer página da central de ajuda e clique em Perfil para exibir as informações dele.
- Clique em Editar perfil.
- Clique em Gerenciar 2FA.
- Clique em Configurar a 2FA.
- Clique em Avançar para confirmar que instalou um aplicativo de autenticação em seu dispositivo móvel.
Você é direcionado para a etapaConectar seu método de 2FA.
- Inicie o aplicativo de autenticação de dois fatores em seu dispositivo, selecione a opção para adicionar uma entrada e aponte a câmera do dispositivo para o código QR (o quadrado) na caixa de diálogo da central de ajuda na janela do navegador.
O aplicativo para dispositivos móveis pode se referir a essa ação como Ler código de barras.
O aplicativo deve ler automaticamente o código QR e gerar uma senha. Se tiver dificuldade em ler o código QR, você pode inserir manualmente a chave secreta que é fornecida.
Observação: a leitura do código de barras é uma etapa única. - Insira a senha de 6 dígitos gerada pelo aplicativo e clique em Salvar.
Os códigos de recuperação são exibidos após clicar em Verificar.
- Clique em Copiar códigos de recuperação para copiar os códigos para a área de transferência e, em seguida, cole-os em um lugar seguro. Se você perder o seu telefone ou não puder acessar o dispositivo, os códigos de recuperação serão a única maneira de acessar sua conta novamente.
- Clique em Concluído.
De agora em diante, sempre que você entrar, poderá obter um código válido abrindo o aplicativo de autenticação de dois fatores em seu dispositivo. O aplicativo exibe um código válido na tela de abertura. Em geral, você tem 30 segundos para usá-lo antes que expire, depois o aplicativo exibe um novo código.
O aplicativo não precisa de uma conexão com a Internet para exibir códigos válidos.
Mudança na frequência de inserção do código
Por padrão, você só precisa inserir um código a cada 30 dias. O código será solicitado sempre que você entrar pela primeira vez usando um dispositivo diferente.
Para inserir um código sempre que você entrar, desmarque a opção Não perguntar novamente para esse computador por 30 dias na caixa de diálogo que solicita o código.
Desativação da autenticação de dois fatores
Você pode desativar a autenticação de dois fatores a qualquer momento no perfil da central de ajuda.
- Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito de qualquer página da central de ajuda e clique em Perfil para exibir as informações dele.
- Clique em Editar perfil.
- Clique em Gerenciar 2FA.
- Clique em Desativar a 2FA.
Uso e obtenção de mais códigos de recuperação
Se perder seu telefone ou não puder acessar o dispositivo, você pode usar um dos códigos de recuperação para acessar sua conta novamente. Quando for solicitado um código na entrada, insira um de seus códigos de recuperação. Você só pode usar cada código uma vez.
Depois de entrar, você pode obter outro conjunto de códigos de recuperação na página de seu perfil de usuário desativando a autenticação de dois fatores e voltando a ativá-la.